IT Service Manager - User Experience & IT Communication

• Mitverantwortung für IT-Service- und Supportprozesse mit Fokus auf Anwendendenbetreuung und IT-Kundenkoordination
• Sicherstellung, Analyse und kontinuierliche Optimierung einer zielgruppengerechten, transparenten IT-Kommunikation
• Entwicklung von Konzepten und Maßnahmen für eine serviceorientierte IT aus Anwendendensicht
• Identifikation von Erfolgsfaktoren sowie Ableitung von Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützung bei der Definition und Weiterentwicklung von IT-Services gemeinsam mit Service Manager*innen
• Aktive Mitgestaltung moderner IT-Supportformate (z. B. Wissensdatenbank, Serviceportal) zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit
• Mitarbeit an internen IT-Formaten und unternehmensweiten Veranstaltungen mit IT-Bezug

• Abgeschlossenes Studium z. B. in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung bzw. vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, in der IT-Governance oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und gängigen IT-Service-Management-Standards
• Analytisches Denkvermögen sowie konzeptionelle Stärke
• Hohe Serviceorientierung und Verständnis für Anwendendenbedürfnisse
• Erfahrung im Organisations- und Change-Management mit IT-Bezug
• Moderationserfahrung und damit einhergehende Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. C1-Niveau) und Englisch (mind. B2-Niveau)

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

* Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten * Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr * Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools * Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme * Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr * Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents * Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen