IT Service Manager - User Experience & IT Communication

Kreisfreie Stadt Berlin, Berlin, Deutschland Veröffentlicht: Gestern IT / Telekommunikation Vollzeit

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft., * Mitverantwortung für die IT-Service- und Supportprozesse mit Fokus auf Anwendendenbetreuung und IT-Kundenkoordination

• Sicherstellung, Analyse und kontinuierliche Optimierung einer zielgruppengerechten, transparenten IT-Kommunikation
• Entwicklung von Konzepten und Maßnahmen für eine serviceorientierte IT aus Anwendendensicht, Identifikation von Erfolgsfaktoren sowie Ableitung von Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützung bei der Definition und Weiterentwicklung von IT-Services gemeinsam mit dem Service-Manager-Team
• Aktive Mitgestaltung moderner IT-Supportformate (z. B. Wissensdatenbank, Serviceportal) zur Steigerung der Nutzendenzufriedenheit sowie Mitwirkung an internen IT-Formaten und unternehmensweiten Veranstaltungen mit IT-Bezug, * Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

• Abgeschlossenes fachrelevantes Studium, z. B. in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung, bzw. vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufspraxis im IT-Service-Management, in der IT-Governance oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und in gängigen IT-Service-Management-Standards
• Erfahrung im Organisations- und Change-Management mit IT-Bezug
• Analytisch-konzeptionelles Know-how, Serviceorientierung und Verständnis für Anwendendenbedürfnisse
• Moderationserfahrung und damit einhergehende kommunikative Kompetenz auf Deutsch (mind. C1-Niveau) und auf Englisch (mind. B2-Niveau)

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme