Technicien support N2 H/F

Intégré aux équipes du client final (fournisseur d'énergie), vous assurerez un support polyvalent aux utilisateurs.

Vos missions

• Gérer les arrivées et les départs (création de comptes, préparation du matériel…)
• Réceptionner et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs (ils sont remontés via Freshservice et Slack)
• Prioriser et traiter les demandes selon leur impact métier et leur ancienneté, en assurant un suivi systématique
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements, sur site ou en télémaintenance
• Rédiger des procédures techniques et proposer des recommandations adaptées
• Maintenir la plateforme à jour et exploiter la base des incidents (relances, consolidations, analyse de tendances)
• Analyser les incidents dans une logique d'amélioration continue
• Gérer le parc informatique (approvisionnement, inventaires)
• Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique
• Assistance pour les collaborateurs en télétravail (TeamViewer, Slack, Teams).

Parc IT : 47 Postes de travail (Windows, Ubuntu, MacOS), Écrans, Téléphones, Imprimantes réseau, Connexions fibre et réseaux Wi-Fi.

Logiciels : principalement en SaaS, intégrés à un environnement Microsoft Office 365 (Azure, Intune, Entra, SharePoint, Pureview, Exchange), avec parfois des installations locales.

Outils majeurs : Office 365, Notion, Slack, Miro, Jira, Freshservice, Bitwarden, Dashlane.

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, ESN, un(e) Technicienne Informatique support N2, pour une très longue mission.