Technicien·ne Informatique H/F

Rattaché·e au Directeur Technique Groupe, vous intervenez sur l'ensemble des missions de support et de gestion des environnements informatiques du Groupe. Vous êtes un·e acteur·rice clé pour garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des outils, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation et la résolution de leurs problématiques informatiques.

Vos missions :

1. SUPPORT & ASSISTANCE UTILISATEURS

a. Gestion de la hotline :

• Assurer la gestion de la hotline siège et magasins.
• Traiter les incidents liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes de procédures et d'utilisation des outils.
• Gérer les problématiques de configuration et de paramétrage système et réseau.
• Analyser les demandes, identifier les incidents récurrents et documenter les solutions dans l'outil dédié.

b. Support opérationnel :

• Apporter un support technique quotidien aux utilisateurs siège, entrepôt et magasins.
• Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs pour garantir une compréhension optimale.
• Assurer un rôle pédagogique dans l'accompagnement des utilisateurs.

2. GESTION DU PARC INFORMATIQUE

a. Installation et maintenance :

• Préparer et configurer les postes informatiques (PC, portables, caisses).
• Assurer la maintenance du parc informatique siège, entrepôt et magasins.
• Gérer les migrations applicatives et les mises à jour.
• Assurer le bon fonctionnement des caisses et de leurs périphériques.

b. Suivi et optimisation :

• Maintenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel.
• Garantir la disponibilité, la sécurité et l'optimisation des ressources informatiques.
• Veiller au respect des procédures internes et des délais d'intervention.

c. Outils de mobilité :

• Assurer le paramétrage et le support des outils de mobilité.
• Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation.

3. COORDINATION & ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

a. Collaboration interne et externe :

• Interagir avec les utilisateurs siège, entrepôt, bureaux Europe et hors Europe ainsi que les magasins.
• Collaborer avec les Directeurs Régionaux.
• Assurer le lien avec les prestataires externes (opérateurs télécom, mainteneurs, fournisseurs).

b. Organisation et amélioration continue :

• Contribuer à l'amélioration continue des outils et des procédures.
• Participer à la fiabilisation des systèmes et à l'optimisation des pratiques IT.

Périmètre & environnement

Le poste s'exerce au sein de l'infrastructure informatique du Groupe, couvrant :

• Environ 350 postes utilisateurs (siège et entrepôt)
• Environ 450 caisses en réseau magasins

Le poste implique des interactions régulières avec l'ensemble des utilisateurs et une forte réactivité opérationnelle.

Formation & expérience

Formation Bac +2 en informatique.

Première expérience en support informatique niveau 1 appréciée.

Compétences clés

Maîtrise des environnements Windows et réseaux

Support utilisateurs & pédagogie

Gestion de parc informatique

Diagnostic et résolution d'incidents

Rigueur et organisation

Savoir-être attendus

Sens du service et orientation utilisateur

Réactivité et autonomie

Rigueur et fiabilité

Capacité d'écoute et d'adaptation

Curiosité et ouverture d'esprit

Ce poste fait écho à votre parcours et à vos ambitions professionnelles ?

Rejoignez le Groupe Générale Pour l'Enfant et contribuez au développement de notre Groupe ! Le Groupe GPE, c'est l'alliance de trois marques iconiques du prêt-à-porter enfant et de la puériculture : Sergent Major, Natalys et Du Pareil Au Même. Depuis 1987, nous faisons rêver petits et grands en proposant des collections créatives, de qualité et accessibles. Avec près de 450 boutiques en France et un rayonnement européen, nous rassemblons près de 1600 collaborateurs animés par des valeurs fortes : Imagination, Complicité, Créativité et Qualité. Travailler chez GPE, c'est évoluer au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement bienveillant et en pleine transformation.