Servicedesk medewerker IT

In deze rol ben jij hét eerste aanspreekpunt voor technische vragen binnen Thales Hengelo. Je werkt in een hecht IS/IT-team dat midden in de digitale transformatie staat. Krijg jij energie van mensen helpen, problemen oplossen en jezelf blijven ontwikkelen? Dan past deze functie perfect bij jou. Wat ga je doen? Als servicedesk medewerker help je interne gebruikers met hun IT-vragen en problemen. Jij zorgt ervoor dat zij snel weer aan het werk kunnen. Je start op de eerstelijns servicedesk. Hier handel je vragen telefonisch en via tickets af. Zodra je er klaar voor bent, groei je door naar tweedelijns support, waar je complexere incidenten oppakt. Wat doe je nog meer:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen van collega's
• Je lost problemen op, alleen of samen met andere specialisten
• Je beheert jouw eigen tickets en bewaakt de voortgang
• Je helpt mee om onze knowledge base actueel te houden
• Je werkt samen in het End User Support team met collega's van de 1e lijn, 2e lijn en backoffice

Je komt terecht in het IS/IT-team van Thales Nederland, een organisatie waar innovatie en technologie centraal staan. Met meer dan 150 IS/IT-collega's ondersteunen we alle businesslines binnen Thales. Er wordt gewerkt volgens agile principes, leren continu en verbeteren elke dag. Je werkt nauw samen met nationale én internationale teams en krijgt veel ruimte om te groeien, ontdekken en leren. De functie is volledig on-site op het bedrijventerrein van Thales in Hengelo Wat vragen wij?

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 richting ICT
• Ervaring op een servicedesk
• Je hebt kennis van incident- en servicemanagementsystemen. Kennis van ServiceNow is een pré
• Je leert snel en legt makkelijk contact met collega's
• Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal in woord en schrift

• Een afwisselende rol in een high-tech werkomgeving
• Salaris tot €5000,- per maand!
• Een fijne werkplek in een modern gebouw, met aandacht voor een goede work-life balance en flexibiliteit
• 27 vakantiedagen per jaar
• Reiskostenvergoeding €0,23 vanaf 10 kilometer
• Starbuckscorner waar je heerlijke koffie kan halen
• Doorgroeimogelijkheden naar de tweedelijns support en andere IT-functies
• Een team waarin samenwerking, innovatie en leren centraal staan
• Werkplek binnen een internationale organisatie met sterke focus op digitale transformatie