Voor een overheidsorganisatie zijn wij op zoek naar een ervaren Service Desk Medewerker ter versterking van de dienst IT-Exploitatie binnen de afdeling Digitalisering en Organisatie.

Als Service Desk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor een vlotte ondersteuning van eindgebruikers en draagt bij aan een stabiele IT-omgeving.

• Eerstelijns helpdeskondersteuning: Registreren, opvolgen en oplossen van tickets Prioriteiten bepalen en tickets doorsturen naar gespecialiseerde teams

• Meewerken aan permanentie binnen de dienst

• Installeren en beheren van desktopomgevingen

• Installeren en onderhouden van pc-hardware en randapparatuur

• Beheer van IT-inventaris en stock

• Configureren en uitreiken van smartphones

• Communicatie met eindgebruikers en rapportering aan team- en diensthoofd

Technische vereisten (must-have)

• Minstens 5 jaar (60 maanden) ervaring in ICT, waarvan minstens 4 jaar (48 maanden) als Service Desk Medewerker
• Ervaring met servicedesk tools (zoals Omnitracker) en CMDB-beheer
• Sterke communicatieve vaardigheden (telefonisch)
• Grondige kennis van Windows Active Directory, inclusief: User- en computerbeheer, DHCP, DNS, DFS, Filebeheer, Group Policies
• Ervaring met installatie en beheer van Windows desktopomgevingen: Windows 11, Microsoft Office (2016 of recenter), PC-installaties en hardwarebeheer, Windows, Deployment Services en SCCM

Pluspunten (nice-to-have)

• Ervaring met Citrix-omgevingen en VMware
• Kennis van VPN-oplossingen (DirectAccess of Always On VPN)
• Ervaring met Mobile Device Management (bijv. Microsoft Intune of MobileIron)

Persoonlijke vaardigheden

• Klantgericht en service-minded
• Sterk communicatief en sociaal vaardig
• Analytisch denkvermogen
• Zelfstandig én een teamspeler
• Gestructureerd werken volgens procedures (ITIL, COBIT, …)
• Flexibel ingesteld (glijdende uren, occasioneel avond- en weekendwerk)
• Bereid tot verplaatsingen (rijbewijs B vereist)
• Gemotiveerd en betrokken

• Een uitdagende functie binnen een stabiele omgeving
• Een professionele werkomgeving met aandacht voor kwaliteit en samenwerking
• Mogelijkheid om je technische expertise verder uit te bouwen

De dienst IT-Exploitatie staat in voor het operationeel houden en verder uitbouwen van de volledige IT-infrastructuur, zowel op software- als hardwarevlak. Planet Group Interim is een mensgerichte organisatie die verder gaat dan enkel vacatures invullen. Wij geloven in duurzame matches: de juiste persoon op de juiste plaats, met aandacht voor talent, ambitie en werkgeluk. Met onze persoonlijke aanpak, open communicatie en nauwe betrokkenheid bouwen we langdurige relaties op met kandidaten én klanten. We staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en professionaliteit - maar net zo goed voor warmte, enthousiasme en oprechte interesse in mensen. Wij begeleiden kandidaten doorheen elke stap van hun traject: van kennismaking tot opstart en opvolging. Zo zorgen we ervoor dat iedereen zich welkom, ondersteund en gewaardeerd voelt. Planet Group Interim: rechtstreeks, menselijk en altijd met volle goesting voor wat we doen.