technicien help desk (f/h)

Rattaché au responsable informatique, vous intégrez une équipe de service Desk.

Vous réceptionnez, analysez et enregistrez toutes les sollicitations dans l'outil ITSM en qualifiant les priorités.

Vous résolvez les incidents de votre périmètre et assistez les utilisateurs sur leur poste de travail en suivant les procédures de la base de connaissance. ... Vous assignez les dossiers complexes aux groupes de support appropriés et assurer le pilotage administratif jusqu'à la clôture.

Vous signalez les anomalies de configuration au gestionnaire de parc et contribuez à l'amélioration des modes opératoires du Service-Desk., Rattaché au responsable informatique, vous intégrez une équipe de service Desk.

Vous réceptionnez, analysez et enregistrez toutes les sollicitations dans l'outil ITSM en qualifiant les priorités.

Vous résolvez les incidents de votre périmètre et assistez les utilisateurs sur leur poste de travail en suivant les procédures de la base de connaissance.

Vous assignez les dossiers complexes aux groupes de support appropriés et assurer le pilotage administratif jusqu'à la clôture.

Vous signalez les anomalies de configuration au gestionnaire de parc et contribuez à l'amélioration des modes opératoires du Service-Desk.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience similaire en helpdesk.

Vous maîtrisez les environnements Windows et Linux, ainsi que les outils de bureautique courants.

Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre autonomie seront des atouts nécessaires pour mener à biens cette mission.

Ce poste, basé à ORLEANS est à pourvoir dans le cadre d'une mission de 8 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.