Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Technicien Support Utilisateurs N1 pour intégrer un centre de services d'un grand groupe composé d'une équipe d'une quinzaine de techniciens.

Vous interviendrez sur la prise en charge des incidents bureautiques et applicatifs dans un environnement structuré et professionnalisant., Support utilisateurs

• Réception des sollicitations à distance (appels / tickets)
• Qualification et analyse des besoins utilisateurs
• Enregistrement et suivi des demandes dans l'outil de ticketing
• Accompagnement des utilisateurs jusqu'à résolution

Gestion des incidents

• Résolution des incidents de niveau 1 (bureautique & applicatif)
• Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire
• Suivi des dossiers ouverts et relances
• Alerte en cas d'incident majeur ou critique

Amélioration continue :

• Contribution à la documentation
• Reporting et remontée d'informations
• Participation à la satisfaction utilisateurs

Environnement technique :

Windows * Office 365 * Exchange * Active Directory * Citrix * WiFi * ServiceNow * Applications métiers

• Bac+2 minimum en informatique
• 1 an d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk
• Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow idéalement)
• Connaissance Active Directory et environnement poste de travail
• Sens du service et aisance relationnelle
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
• Capacité à gérer les situations utilisateurs avec calme et professionnalisme

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