Incident Problem Change Manager F/H

Pour renforcer notre Tour de Contrôle, nous recherchons un(e) IPCM F/H pour intervenir sur des environnements critiques., Piloter les processus Incident, Problem et Change Management

• Assurer le pilotage quotidien du BackLog du RUN
• Assurer la gestion des incidents majeurs (MIM) et coordonner les équipes techniques
• Analyser les causes racines (RCA) et suivre les plans d'actions
• Organiser et animer les comités de suivi (incidents, problèmes, changements)
• Garantir le respect des SLA et des engagements de service
• Assurer la planification & le suivi des changements en production et limiter les risques
• Mettre en place des actions d'amélioration continue

L'IPCM est garant du pilotage des process ITIL et garantit la qualité de service de la production.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...)., Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Expérience de 2 à 3 ans minimum sur un rôle similaire (IPCM, Incident Manager, Change Manager…)

Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes :

• Outils ITSM : ServiceNow (ou équivalent), JIRA
• Méthodologie : ITIL
• Environnements techniques variés (Infra, Cloud, Applicatif)

Vous êtes ou vous avez :

• Bonne maîtrise des processus ITIL
• Excellentes capacités de coordination et de communication
• Esprit d'analyse, gestion des priorités et résistance au stress

• Télétravail : possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours/semaine.
• Transports : prise en charge à 100%.
• Tickets restaurants : en complément de votre salaire.
• Epargne salariale et actionnariat : participation aux bénéfices, plan épargne d'entreprise, régime d'achat d'actions.

Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans l'infrastructure et Cloud. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP., CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion a été reconnu par l'obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…, Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde., Ce label est une marque d'engagement en faveur de l'inclusion dans les processus de recrutement. Il vise à distinguer les entreprises qui sont déterminées à créer un environnement de travail respectueux de la diversité. Cela inclut la mise en œuvre d'une politique active de recrutement inclusif, une communication transparente des engagements dans les offres d'emploi, et une attention particulière à la mise en avant des compétences des candidats au cœur du processus de recrutement.