Technicien Support N2/N3 IAM - F/H
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Lundi - Gestion des incidents & qualité de service
Surveiller les systèmes IAM, prendre en charge les incidents de niveau 2/3 et assurer leur résolution rapide afin de garantir la continuité de service et limiter l'impact pour les utilisateurs.
Mardi - Analyse & amélioration continue
Identifier les causes racines des incidents récurrents (Problem Management), collaborer avec les équipes techniques et contribuer à la fiabilisation des applications.
Mercredi - Automatisation & optimisation
Développer des scripts et automatisations pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les tâches répétitives.
Jeudi - Change & déploiement
Participer aux phases de déploiement, gérer les changements (Change Management), sécuriser les mises en production et assurer la stabilité des services.
Vendredi - Documentation & coordination
Maintenir la documentation (runbooks, procédures), structurer les processus de support et améliorer les circuits d'escalade pour optimiser l'expérience utilisateur., * Un accompagnement socio-professionnel personnalisé,
- Des formations techniques et transverses pour renforcer ton employabilité,
- Un suivi individualisé tout au long de ta mission.
Requirements
Tu disposes d'une expérience significative en support N2/N3, idéalement sur des environnements IAM ou authentification.
Tu maîtrises la gestion des incidents, problèmes et changements dans des environnements critiques.
Tu es à l'aise avec l'automatisation, le scripting et l'analyse de données techniques.
Rigoureux, autonome et proactif, tu sais collaborer avec des équipes transverses.
Compétences attendues :
- IAM / Authentication & Access
- Gestion incidents
- Scripting (Bash, PowerShell, Google Apps Script)
- API REST, SQL, JSON / XML / CSV
- Environnements Linux / Windows
- Google Workspace
- Anglais B2
Benefits & conditions
Côté avantages, nous t'offrons :
- Dès ton arrivée : prise en charge à 50 % de tes titres de transport et mutuelle d'entreprise,
- À partir du 3ᵉ mois : titres restaurant et accès aux avantages CSE (GIFTEO),
- Un environnement bienveillant et exigeant.
Notre objectif est de garantir ton évolution et une intégration durable.
Déroulé des échanges : Premier échange téléphonique avec Kiara, notre assistante de recrutement, entretien avec Mélina ou Khady, puis échange avec le client final si ton profil est retenu.
