Technicien informatique - Helpdesk (H/F)

Réceptionner les incidents et demandes des utilisateurs par les différents canaux prévus (téléphone à travers un SVI, mails, portail utilisateurs ...) -Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition -Affecter la priorité, Catégoriser la sollicitation selon les consignes établies. Traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au groupe support adapté selon les processus établis. -Analyser et résoudre les incidents, respecter les proced

Formation en informatique (Bac à Bac +2 minimum)

• Première expérience en support utilisateurs / helpdesk appréciée
• Connaissances en environnements Windows, bureautique, réseaux
• Sens du service, écoute et pédagogie
• Rigueur, autonomie et réactivité

Compétences techniques spécifiques pour le poste : 006 - Autres à préciser

• Commentaire : WINDOWS 11
• Compétences techniques spécifiques pour le poste : 002 - Office 365
• Compétences techniques spécifiques pour le poste : 003 - Activite Directory
• Commentaire : CERTIFICAT AZURE AD
• Compétences techniques spécifiques pour le poste : 006 - Autres à préciser
• Commentaire : Easy Vista

Optineris groupe à taille humaine et de proximité dédié à l'emploi, interim, CDII, CDI/CDD, formation allie ancrage local et réactivité, nos 36 agences sont à votre écoute et vous accompagnent dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Tertiaire, Logistique, Transport, BTP. Dans le cadre de sa politique de recrutement et Bonjde diversité, OPTINERIS étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.