IT Service Manager zur Direktvermittlung

In deiner Rolle als IT Service Manager übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion - kommunikativ, technisch versiert und lösungsorientiert:

• Du bist die Hauptansprechperson für langjährige Kunden in technischen und organisatorischen Fragen
• Du stellst sicher, dass alle Managed Services zuverlässig und in hoher Qualität erbracht werden
• Du stehst im engen Austausch mit Kunden und dem Technikteam
• Du entwickelst neue Services mit und verbesserst bestehende Prozesse
• Du erstellst Reports, SLAs und KPIs und präsentierst diese verständlich
• Du erkennst Kundenbedarfe frühzeitig und arbeitest aktiv an passenden Lösungen

Du bist kommunikativ, strukturiert und hast Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten.

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein technisches Studium (IT-Ausbildung, Informatik, Technik)
• Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement oder Customer-Relationship-Management
• Mehrjährige IT-Erfahrung und Lust, dich weiter in Richtung Servicemanagement zu entwickeln
• Breites IT-Know-how und gutes Verständnis für Geschäftsprozesse
• Idealerweise Kenntnisse oder Zertifizierungen in ITIL, PRINCE2 Foundation oder vergleichbaren Standards
• Begeisterung für die Zusammenarbeit mit Kunden und deinem Technikteam
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse