Technicien support N2 H/F

En tant que Technicien support N2, vous êtes responsable de la prise en charge des incidents et demandes escaladés du niveau 1 ainsi que du support technique et fonctionnel de notre écosystème :

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
• Assurer le support sur l'environnement poste de travail (hardware & software)
• Intervenir sur les outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365, Messagerie Outlook / Exchange
• Gérer les incidents liés aux équipements : Postes de travail (PC fixes/portables), Périphériques (imprimantes, écrans, etc.)
• Assurer le support sur les applicatifs métiers (niveau fonctionnel)
• Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
• Participer à l'amélioration continue du support (réduction des incidents récurrents), Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
• Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
• Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans des environnements bureautique exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est votre expertise :

• Bonne maîtrise des environnements Windows
• Connaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange)
• Compétences en diagnostic hardware (postes, périphériques)
• Notions réseaux de base (DNS, DHCP, connectivité)
• Expérience sur un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista…)
• Capacité à traiter des incidents applicatifs (lecture, analyse, reproduction)

C'est votre manière de faire équipe :

• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Sens du service et orientation utilisateur
• Bon relationnel et pédagogie
• Autonomie et gestion des priorités
• Esprit d'équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.