Operator Service Recovery Desk (24/7 shiftsystem)

De Operator SRD is verantwoordelijk voor het bewaken van de 24/7 operationele continuïteit van onze volledig vernieuwde en geautomatiseerde containerterminal, door het permanent monitoren van de systemen en het oplossen van incidenten en problemen.

• Samen met je collega's monitor je 24/7 de Terminal. D.w.z. Operationele IT/OT systemen, netwerk en terminal equipment (Automatische Stacking Cranes en Truck Gates, sturing van onze Straddle Carriers, Ship to shore crane systems, enz.)
• Je analyseert de gelogde problemen, stelt een snelle en correcte diagnose en coördineert gepaste acties (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging).
• Je past de schakel- en nood procedures correct toe.
• Je lost incidenten op indien mogelijk of je bespreekt ism Level 2 wat de volgende acties zijn.
• Je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau
• Je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt.
• Je registreert de diverse stappen in het ticket systeem (Service Now).
• Je creëert werkorders, rapporten en statistieken.
• Je behandelt instroom van incidenten tijdens weekends en nachtshiften, en registreert in Service Now indien nodig.
• Dankzij jouw technische expertise en analytisch vermogen zorg je voor een stabiele en betrouwbare werking van onze systemen, dag en nacht.
• Je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan de collega's uit operaties omtrent beschikbaarheid en oplostijd.
• Je volgt op regelmatige tijdstippen een training van één van de technische leads (IT & Techniek) of op de terminal door één van de technische mensen. Je maakt deel uit van een team collega-operators

Opleiding: Bachelor in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring Ervaring: Grondige kennis van MS Windows & MS Office en begrip van ITIL richtlijnen Grondige kennis van Linux, onder andere troubleshooting (logfiles, systeemcommando's) en uitvoeren van basisscripts Kennis van IT -systemen, IT -componenten, Systeemintegratie, Netwerk en Service Desk Tooling Kennis van monitoring systemen Ervaring in Log data Management Ervaring in het opvolgen en coördineren van incidenten wanneer de incident coördinator niet aanwezig is Talen: Nederlands - Engels

• Analytisch en probleemoplossend ingesteld
• Sterke communicatieve vaardigheden en sociaal vaardig
• Communicatie met externe partijen in zowel Nederlands als Engels
• Proactief en zelfstandig kunnen werken alsook in teamverband
• Schrijven en updaten van documentatie (zowel Nederlands als Engels)
• Basiskennis Sharepoint
• Accuraat, nauwgezet en procedureel kunnen werken.
• Flexibel en kunnen werken onder druk
• Kwaliteit-, klant- en servicegericht
• Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren op het vlak van ICT en de organisatie.