IT Service Manager 80-100%

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen im IT-Service.
• Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen.
• Sicherstellung und Optimierung vereinbarter Service Levels und Kundenzufriedenheit., Beim Kunden vor Ort / Homeoffice / Rotkreuz oder Köniz

Du bist ein Teamplayer? Vorwärtsdenker? Mitgestalter?

Wir sind Erfolgsverfechter, IT-Liebhaber, Neuerfinder - und suchen dich, um unseren Purpose «Empowering people to do what they love» zu leben und weiterzutragen. Flache Hierarchien, Raum für Ideen und ein Team, das Technologie lebt: Willst du mitgestalten?

Dann suchen wir genau dich!

Als Projektleiter planst und leitest du für unsere Kunden IT-Integrationsprojekte in den Bereichen Infrastruktur, Cloud Services und Datacenter. Dabei kannst du nebst der Kundenorientierung deine ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke einbringen. In hektischen Situationen hilft dir deine analytische Denk- und Vorgehensweise sowie die Rolle als aktiver Teamplayer bei der Lösungsfindung.

Deine Hauptaufgaben

• Aufbau, Pflege und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen als zentraler Ansprechpartner für alle IT-Service-Belange.
• Analyse von Kundenbedürfnissen, Beratung zu IT-Services und Entwicklung massgeschneiderter Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.
• Erstellung, Verhandlung von Offerten und Verlängerung von IT-Serviceverträgen (inkl. Rahmenverträge und SLAs) und Verwalten der Service Kataloge.
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung vereinbarter Service Levels sowie Koordination von Störungen und Serviceanfragen inkl. Eskalationsmanagement und Service-Management-Meetings.
• Mitwirkung beim Onboarding neuer Kunden/Services (Transition, Betriebsübernahme…).
• Verrechnung der monatlichen Service Leistungen.
• Steuern des operativen Betriebs mit 1st/2nd/3rd Level, Engineering und externen Providern.
• Sicherstellen der Kundenzufriedenheit.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und ITIL-Zertifizierung erforderlich.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kontaktfreudigkeit.
• Analytische Denkweise und selbstständige Arbeitsweise., * Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb/ITSM, ideal im IT-Dienstleister-/Managed-Services-Umfeld.
• Höhere Ausbildung (HF / FH) und ITIL Zertifizierung(en).
• Kenntnisse in der Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie im Umgang mit Serviceverträgen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Sozialkompetenz, Kontaktfreudigkeit, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick.
• Selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytische und ergebnisorientierte Denk- und Vorgehensweise.
• Überdurchschnittliches Engagement, Überzeugungskraft und Konfliktfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

ITpoint sucht Projektleiter für IT-Integrationsprojekte. Profitiere von flachen Hierarchien und einem kreativen Team!, Was bietet dir ITpoint

• Ein kollegiales Umfeld in einem Team mit Empathie und offener Kommunikation
• 40 Std. Woche und flexibles Homeoffice - wir fördern die Vereinbarkeit von Familie und Arbeit
• Finanzielle Unterstützung von Weiterbildungen
• Ein Beitrag an dein Sport Abo
• Team- und Firmenevents
• …und noch vieles mehr…

Match?