Técnico/a de Soporte Microinformático (CAU) - 100% Teletrabajo

En eXperience IT Solutions buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Microinformático con experiencia en entornos de Centro de Atención a Usuarios (CAU), para trabajar en un proyecto estable en modalidad 100% remoto.

La persona seleccionada formará parte de un equipo dinámico encargado de la gestión integral de incidencias y soporte técnico multicanal, asegurando la correcta atención y resolución de solicitudes de usuarios internos y externos.

Este puesto forma parte de un equipo mixto gestionado por eXperience IT Solutions y otros partners tecnológicos, trabajando de forma coordinada en un entorno de alta exigencia técnica., * Atención a usuarios a través de correo electrónico, teléfono y otros canales, con registro obligatorio en Jira.

• Gestión de incidencias y peticiones mediante herramienta Jira.
• Registro, tipificación, priorización, resolución y/o reasignación de incidencias.
• Resolución de incidencias de tipo microinformático o escalado cuando sea necesario.
• Consulta de la base de conocimiento (Confluence) para la resolución o derivación adecuada.
• Seguimiento continuo de incidencias hasta su resolución definitiva.
• Actualización de la información relevante en cada incidencia.
• Validación de la correcta resolución con el usuario final.
• Gestión de reclamaciones de usuarios.
• Administración de usuarios (altas, bajas y modificaciones) en diferentes herramientas.
• Documentación de soluciones a problemas recurrentes.
• Mantenimiento y actualización de la base de conocimiento para asegurar la calidad y reutilización del conocimiento.

• Experiencia mínima de 2 años en:
• Soporte microinformático en un CAU, con atención telefónica y multicanal.
• Uso de herramientas Jira y Confluence (Atlassian).
• Manejo de herramientas de descacheo en CDN.
• Capacidad de trabajo en equipo y orientación al usuario.
• Habilidades de comunicación y organización.
• Disponibilidad para trabajar en turnos y realizar guardias., * Experiencia con gestor de contenidos CMS Bcube.
• Conocimientos o experiencia en Conviva.

• Contrato estable en una compañía en crecimiento.
• Modalidad de trabajo 100% teletrabajo.
• Horario en turnos rotativos entre 07:00 y 23:00h.
• Participación en guardias 24x7
• Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.