ICT Werkplekbeheerder

Als werkplekbeheerder ben jij het vaste ICT-aanspreekpunt voor meerdere VOvA-locaties. Jij zorgt dat medewerkers en leerlingen probleemloos kunnen werken. Je verbindt de locaties met de Centrale Dienst OI&I en zorgt dat ICT-voorzieningen betrouwbaar en beschikbaar zijn.

Je neemt incidenten en serviceverzoeken aan vanuit de locaties. Je registreert deze in TOPdesk en zorgt voor een snelle en zorgvuldige afhandeling. Bij terugkerende problemen signaleer je patronen en stem je af met de Incident Manager of Problem Manager. Bij grotere verstoringen volg je de afgesproken werkwijze, zodat de impact zo klein mogelijk blijft.

Naast incidenten voer je regulier beheer en administratieve taken uit. Je houdt de CMDB actueel, beheert ICT-bestellingen en bewaakt de voorraad. Je voert site surveys uit en neemt netwerkbeheerwerkzaamheden over na overdracht vanuit Infra. Ook werk je mee aan ICT-voorzieningen in gebouwen, zoals printers, camera's en narrowcasting. Je neemt deel aan projecten om locaties te voorzien van nieuwe ICT-diensten. Je werkt zelfstandig voor jouw locaties, maar staat in nauw contact met collega-werkplekbeheerders en de servicedesk.

Dit verwachten we van jou

Je helpt gebruikers duidelijk en rustig, ook als de druk hoog is. Je luistert naar de vraag, onderzoekt de oorzaak en komt met een oplossing of alternatief waar iemand direct mee verder kan. Je plant je werkzaamheden zelfstandig, bewaakt afspraken en houdt overzicht over meerdere locaties. Je werkt volgens afgesproken processen en weet wanneer je moet opschalen.

Je communiceert helder met gebruikers en collega's. Je legt vast wat je doet, zodat anderen kunnen aansluiten. Je beweegt soepel tussen de wensen van de locatie en de werkwijze van ICT Services en weet daarin de juiste balans te vinden.

Is er een klik? Dan word je uitgenodigd voor een tweede gesprek. Voor sommige functies vragen wij je ook een capaciteitentest of een assessment te doen. De uitkomsten hiervan worden telefonisch door één van onze loopbaanadviseurs met je besproken. In het tweede gesprek hebben we het naast de uitkomsten van het assessment ook uitgebreider over de inhoud van de functie, het team en natuurlijk over jou.

Iedereen die bij ons komt werken dient een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te hebben. Wij zorgen ervoor dat je deze gemakkelijk kunt aanvragen.

• minimaal mbo-niveau 4, richting ICT
• kennis van en ervaring met ITIL (ITIL Foundation is een pre)
• ervaring met incident- en problemmanagement
• ervaring met TOPdesk en CMDB (pre)
• bereidheid om te reizen tussen VOvA-locaties en incidenteel binnen de regio Hoofddorp - Amsterdam - Hilversum - Lelystad

De werkwereld om je heen verandert continu. Daarom zetten wij vol in op je ontwikkeling. Trainingen, opleidingen, workshops… wat jij nodig hebt, maken wij mogelijk. Daarnaast kun je rekenen op doorgroeikansen en prima arbeidsvoorwaarden.

• Een salaris in schaal 6 (cao mbo) van maximaal € 3.578 bruto per maand bij een fulltime dienstverband
• Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
• Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
• Ruime vakantieregeling
• Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
• Toegang tot onze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.

Wil je weten wat we nog meer bieden? Klik dan hier voor het volledige overzicht van onze arbeidsvoorwaarden.

Vaak zijn twee gesprekken voldoende voor ons om een goed beeld te krijgen. Als we beiden enthousiast zijn dan doen we je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en goede arbeidsvoorwaarden.

De wereld rondom onderwijs en ICT is continu in ontwikkeling. Werken voor een grote onderwijsorganisatie, zoals het ROC van Amsterdam - Flevoland, betekent dan ook veel dynamiek waarbij het onderwijs en de student centraal staan. De dienst OI&I speelt een belangrijke rol in de digitale transformatie van het onderwijs en de organisatie. De leer- en werkomgeving is flexibel en ondersteunt gepersonaliseerd leren. We bieden moderne en digitale voorzieningen voor onze studenten, leerlingen en medewerkers, adviseren de organisatie en zorgen dat het werkt. Om het onderwijs goed te kunnen ondersteunen omvat de dienst OI&I diverse afdelingen, te weten; Onderwijsinnovatie & Samenwerking, Onderwijslogistiek & Ondersteuning, Business Intelligence Competency Center, ICT Services, ICT Infrastructuur, Projectenbureau en een stafafdeling (architecten, informatiemanagers, Information Security Manager en secretariaat). Over het ROC van Amsterdam - Flevoland Het ROC van Amsterdam - Flevoland verzorgt middelbaar beroepsonderwijs op vier niveaus binnen veertien onderwijsdomeinen. Het ROC van Amsterdam biedt ruim 300 verschillende opleidingen aan en het ROC van Flevoland zo'n 130 opleidingen. Het middelbaar beroepsonderwijs wordt op de verschillende mbo-colleges gegeven. Het ROC van Amsterdam - Flevoland heeft bij elkaar twaalf mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Hilversum, Almere en Lelystad. Het roc biedt onderwijs aan 36.000 mbo-studenten, 3.300 leerlingen in het voortgezet onderwijs en 6.500 deelnemers aan overige educatie (waaronder inburgering en volwassenen). Bij het roc werken in totaal ca. 4.000 medewerkers. Het ROC van Amsterdam - Flevoland is een onderwijsorganisatie waar ruim 180 nationaliteiten iedere dag welkom zijn en samen leren, ook van elkaars verschillende achtergronden. Voor iedereen geldt hetzelfde respect en elke collega draagt bij aan de ontwikkeling van leerlingen en studenten voor de inclusieve Nederlandse samenleving. Om goed onderwijs te geven is het onderwijs op de mbo-colleges kleinschalig georganiseerd; een student heeft voornamelijk te maken met de afdeling waar zijn of haar opleiding onderdeel van is. Het ROC van Amsterdam - Flevoland kenmerkt zich door kwalitatief hoogwaardig onderwijs met veel aandacht voor de student. We streven elke dag naar het allerbeste onderwijs. Iedereen is welkom en draagt bij aan de ontwikkeling van studenten. We leren van elkaars achtergronden, gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en vernieuwen waar nodig. Dit doen we in een sfeer van vertrouwen en op elkaar kunnen bouwen. Van prettig en respectvol met elkaar samenwerken. Kijken waar het beter kan en dat vervolgens ook doen. Want ook dat hoort bij een organisatie die overal de beroepspraktijk ademt. Mail mij deze vacature Deel deze Tijdens het eerste gesprek maken we kennis met elkaar. We gaan inhoudelijk in op je cv en de vaardigheden die je nodig hebt voor de functie. Op die manier komen we te weten of jij die enthousiaste professional bent die wij zoeken en of de functie bij je past.