ICT Werkplekbeheerder
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Als werkplekbeheerder ben jij het vaste ICT-aanspreekpunt voor meerdere VOvA-locaties. Jij zorgt dat medewerkers en leerlingen probleemloos kunnen werken. Je verbindt de locaties met de Centrale Dienst OI&I en zorgt dat ICT-voorzieningen betrouwbaar en beschikbaar zijn.
Je neemt incidenten en serviceverzoeken aan vanuit de locaties. Je registreert deze in TOPdesk en zorgt voor een snelle en zorgvuldige afhandeling. Bij terugkerende problemen signaleer je patronen en stem je af met de Incident Manager of Problem Manager. Bij grotere verstoringen volg je de afgesproken werkwijze, zodat de impact zo klein mogelijk blijft.
Naast incidenten voer je regulier beheer en administratieve taken uit. Je houdt de CMDB actueel, beheert ICT-bestellingen en bewaakt de voorraad. Je voert site surveys uit en neemt netwerkbeheerwerkzaamheden over na overdracht vanuit Infra. Ook werk je mee aan ICT-voorzieningen in gebouwen, zoals printers, camera's en narrowcasting. Je neemt deel aan projecten om locaties te voorzien van nieuwe ICT-diensten. Je werkt zelfstandig voor jouw locaties, maar staat in nauw contact met collega-werkplekbeheerders en de servicedesk.
Dit verwachten we van jou
Je helpt gebruikers duidelijk en rustig, ook als de druk hoog is. Je luistert naar de vraag, onderzoekt de oorzaak en komt met een oplossing of alternatief waar iemand direct mee verder kan. Je plant je werkzaamheden zelfstandig, bewaakt afspraken en houdt overzicht over meerdere locaties. Je werkt volgens afgesproken processen en weet wanneer je moet opschalen.
Je communiceert helder met gebruikers en collega's. Je legt vast wat je doet, zodat anderen kunnen aansluiten. Je beweegt soepel tussen de wensen van de locatie en de werkwijze van ICT Services en weet daarin de juiste balans te vinden.
Requirements
- minimaal mbo-niveau 4, richting ICT
- kennis van en ervaring met ITIL (ITIL Foundation is een pre)
- ervaring met incident- en problemmanagement
- ervaring met TOPdesk en CMDB (pre)
- bereidheid om te reizen tussen VOvA-locaties en incidenteel binnen de regio Hoofddorp - Amsterdam - Hilversum - Lelystad
Benefits & conditions
De werkwereld om je heen verandert continu. Daarom zetten wij vol in op je ontwikkeling. Trainingen, opleidingen, workshops… wat jij nodig hebt, maken wij mogelijk. Daarnaast kun je rekenen op doorgroeikansen en prima arbeidsvoorwaarden.
- Een salaris in schaal 6 (cao mbo) van maximaal € 3.578 bruto per maand bij een fulltime dienstverband
- Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
- Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
- Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
- Ruime vakantieregeling
- Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
- Toegang tot onze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.
Wil je weten wat we nog meer bieden? Klik dan hier voor het volledige overzicht van onze arbeidsvoorwaarden.
De wereld rondom onderwijs en ICT is continu in ontwikkeling. Werken voor een grote onderwijsorganisatie, zoals het ROC van Amsterdam - Flevoland, betekent dan ook veel dynamiek waarbij het onderwijs en de student centraal staan. De dienst OI&I speelt een belangrijke rol in de digitale transformatie van het onderwijs en de organisatie. De leer- en werkomgeving is flexibel en ondersteunt gepersonaliseerd leren. We bieden moderne en digitale voorzieningen voor onze studenten, leerlingen en medewerkers, adviseren de organisatie en zorgen dat het werkt.
