Technisch Helpdeskmedewerker

Samen met je collega's sta je in voor proactief dealerimprovement en draag je rechtstreeks bij aan een vlottere werking én een hogere klantentevredenheid. Je bent een gewaardeerd aanspreekpunt voor het Customer Interaction Center en krijgt de unieke kans om rechtstreeks ervaring op te doen bij een grote Belgische invoerder. Solliciteer vandaag nog en word het rechtstreekse contact van merkdealers om hen persoonlijk en correct te ondersteunen in geijkte procedures mbt garantie en homologatie.

• Je beoordeelt en verwerkt zelfstandig garantiedossiers voor nieuwe en gebruikte voertuigen via het ticketingsysteem of per mail
• Je zoekt oplossingen voor uitzonderlijke homologatiedossiers die buiten het standaardtraject vallen - van administratieve opvolging tot praktische uitwerking op het voertuig
• Je waakt erover dat alle procedures en richtlijnen correct worden toegepast en signaleert afwijkingen of onduidelijkheden
• Je verzorgt de nodige administratie richting de dealers en ondersteunt hen waar nodig bij een correcte en volledige registratie
• Je registreert alle acties nauwkeurig in de voorziene systemen en volgt openstaande dossiers zorgvuldig op
• Je maakt rapporteringen op, beheert relevante informatie en detecteert kansen om bestaande processen te verbeteren
• Je denkt pro-actief mee over hoe de dienstverlening verder kan worden geoptimaliseerd
• Je ondersteunt het parts-team via het IDS-ticketingplatform wanneer dat nodig is

• Techniek zit in je bloed, maar je wil méér dan de werkvloer? Je bent klaar om - na een eerste technische rol in Automotive - je kennis en expertise breder in te zetten met de mogelijkheid aan de slag te gaan in een uitzonderlijk team

• Je bent geschoold in Automotive of hebt middels werkervaring dit niveau bereikt

• Je hebt affiniteit met connected drive-systemen

• Ervaring in een concessie, garage of werkplaats (bv. als diagnosetechnieker) is een plus, maar geen must. Een operationele omgeving is je natuurlijke habitat

• Je bent assertief, communicatief en klantgericht: vertrouwen uitstralen zit in je DNA

• Je denkt analytisch en probleemoplossend, met een gezonde nieuwsgierigheid

• Zelfstandig werken gaat je goed af, maar je bent ook een teamspeler die graag nieuwe contacten legt

• Je wil je technische kennis blijven uitbreiden via relevante opleidingen en certificeringen

• Je bent vlot tweetalig NL - FR (Duits en/of Engels is een troef)

• Je werkt vlot met MS Office

• Opleiding op de werkvloer, opdoen van productervaring en verwerven van de vereiste productkennis tijdens de werkperiode zijn een standaard

• Ben je na enkele jaren toch uitgekeken op je job? Geen nood: binnen de VAB-groep vinden we zeker een nieuwe uitdaging voor jou

• De toffe collega's krijg je er bovenop

• Een boeiende functie in een dynamische werkomgeving binnen een voortdurend evoluerend invoerderslandschap, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan
• Een open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen
• De mogelijkheid om rechtstreeks ervaring op te doen bij een grote Belgische invoerder
• Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals een dienstwagen, maaltijdcheques, VAB-personeelsvoordelen en aansluiting bij het KBC-pensioenfonds
• Ben je voldoende ingewerkt? Dan kan je ook van thuis uit werken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset, ...)

Het succesverhaal van VAB wordt mede mogelijk gemaakt door het bundelen van de know how van een enthousiast team van technisch onderlegde medewerkers in de afdeling VAB-Training & Consult. Deze is uitgegroeid tot een strategische schakel binnen het bedrijf. De activiteiten van VAB T&C omvatten naast het diagnosecentrum en het opleidingscentrum voor technische trainingen, ook helpdesk- en consulting activiteiten voor diverse partners in de automotive sector.