IT-Service Manager 80% Remote

t34 t35 t36 t37 t41 t42 t54 1 t53 1 t54 t52 2 t53 t54 1 t53 1 t54 t52 2 t53 t50 1 t51 t55 t52 t50 t58 t61 t60 1 t59 2 t60 t62 t59 t63 t57 2 0f3n t57 t64 t70 1 t68 t69 t70 t71 t72 t73 t74 1 hfn5 t74 t75 t76 t77 t78 t81 1 t67 0f3n 1 t79 t80 t81 t66 4 t67 t82 t83 hf t66 t84 2 t85 t86 t84 t87 t90 1 t90 t91 t92 t93 t96 1 t94 1 0f3n t95 t96 t88 t89 t94 t10 1 t56 1 t49 4 t56 t65 2 t45 1 t47 1 t13 6fn5 hfnf2n2 3fn3f3n2f 3fn3f3n2fn4 3fn3f3n8 7 t14 t48 t49 t65 t43 t44 t45 t46 t47 t9 1 t10 t11 t12 t13 t97 t98 t99 t8 2 t9 t6 3 t7 hf t5 t6 t8 t100 c3581326550 1 t4 t101 t102 Wir bieten hochqualifizierte Ingenieure und Informatiker sowie Spezialisten im Rahmen von Arbeitnehmerüberlassung sowie Dienst-/Werkverträgen als externe Projektunterstützung an. Zu unseren Kunden gehören namhafte Unternehmen wie Audi, VW, BMW, Porsche, Robert Bosch, Webasto, Dräxlmaier, Borg Warner, EADS, Voith, Schaeffler-Gruppe oder Airbus um nur einige zu nennen., (z.B. Cloud) der jeweiligen Marktführer zur Verfügung. Es ist erforderlich, dass der/die Mitarbeiter/in ein- bis zweimal in der Woche präsent, an von der BWI vorgegeben Tagen, in den BWI-Büroräumlichkeiten arbeitet. Aufgaben: - Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-Lifecycle - Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen - Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken - Steuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams - Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten - Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten - Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen - Unterstützung bei der Angebotserstellung

im Service-Umfeld - Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg - Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen - Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen Lösungsansätzen Anforderungen: - Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik - 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen Dienstleistern - Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product Owner - Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook (Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange) - Sehr gutes kaufmännisches Verständnis (Erstellen und Auswerten von kaufm. Reports) - Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen - Gute Kenntnisse in Jira und ITIL, JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL Zertifikat - Sie bringen die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mit - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR)

1 2 3 4 t1 t2 t3 1 t3 hf t16 t20 1 t15 1 t30 1 t32 1 t34 1 t35 1 t40 1 2 t39 2 t40 t37 1 t38 t39 t41 1 24fn 24fn9 4f3n 58fn 4f3n9 6fn t17 t18 t19 t20 t15 t21 t22 t23 t24 t25 t26 t27 t28 t29 t30 t31 t32 t33