Customer Support Specialist IT

• Du unterstützt Kunden per E-Mail, Remote-Tool (Teamviewer) und Telefon
• Du analysierst und löst komplexere Kundenanfragen und -störungen in der Software- und Netzwerkumgebung, die vom 1st Level Support nicht gelöst werden können
• Du dokumentierst die Kundenanfragen sorgfältig in unserem internen Ticketsystem (Salesforce) und pflegst unsere Wissensdatenbank
• Du unterstützt bei der Installation von Softwarelösungen und Updates
• Du schulst Kunden oder internen Kollegen im Umgang mit unseren Systemen
• Du unterstützt bei Tests und bist Teil unserer Feedback-Schnittstelle zu Produktmanagement und Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Softwarelösungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Sehr gute Kenntnisse von Windows-basierten EDV-Systemen (Benutzerverwaltung, Berechtigungskonzepte, DNS, DHCP) und Netzwerkstrukturen (LAN, VPN)
• Erfahrung in SQL-Sprache und MS SQL Server
• Erfahrung im Einsatz von Virtualisierungslösungen
• Gute Kenntnisse über gängige PC-Hardware
• Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Eigeninitiative
• Sorgfältige, selbstständige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du arbeitest an Produkten, die Leben retten und verbessern und bist Teil eines innovationsgetriebenen und global aufgestellten Unternehmens
• Ein motiviertes Team mit echtem Teamspirit
• Familiäre Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für Deine persönliche Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen
• Einen modernen, abwechslungsreichen und zukunftssicheren Arbeitsplatz mit flexibler Home-Office-Möglichkeit
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Zusätzliche Benefits wie Bike Leasing mit BusinessBike, Firmen-Sportprogramm, Corporate Benefits und Team-Events

Interesse?

Die FotoFinder GROUP mit ihren führenden Marken FotoFinder und DermLite ist ein weltweit tätiges Medizintechnikunternehmen, das sich auf KI-gestützte Bildgebungssysteme für Dermatologen spezialisiert hat. Als schnell wachsendes, mittelständisches Unternehmen mit rund 150 Mitarbeitern verfolgen wir die Mission, Menschen weltweit den Zugang zu fortschrittlichen Technologien zur Hautdiagnostik zu ermöglichen - mit dem Ziel, Hautkrebs vorzubeugen. Mit über 30 Jahren Innovationsgeschichte und einer Präsenz in mehr als 100 Ländern genießen wir weltweit Anerkennung für unsere technologische Führungsrolle im Bereich der digitalen Hautbildgebung. Dabei arbeiten wir eng mit führenden Wissenschaftlern, Dermatologen und Ärzten zusammen - vereint durch unsere Leidenschaft, die Hautgesundheit durch Technologie zu verbessern. Mit Hauptsitz in Bad Birnbach (Deutschland) und Niederlassungen in Kalifornien und Columbia (USA) und Florenz (Italien) verbinden wir internationale Reichweite mit der Agilität und dem persönlichen Charakter eines familiengeführten Unternehmens. Wenn du einen Ort suchst, an dem deine Ideen zählen, dein Beitrag sichtbar ist und Innovation zum Alltag gehört - dann gestalte mit uns die Zukunft der Hautbildgebung.