TRSI Front Desk Organizer - (Islas Baleares)

Tu misión será apoyar y colaborar con el/la Front Desk Manager en la coordinación, control y seguimiento de las actividades del departamento de Recepción, optimizando los procesos internos y el rendimiento del equipo, y asegurando una atención de calidad que garantice la satisfacción del cliente durante toda su estancia., * Colaborar estrechamente con el/la Jefe/a de Recepción y dar soporte en las funciones operativas y de coordinación del departamento

• Supervisar y apoyar los procesos de check-in y check-out
• Gestionar la asignación de habitaciones y revisar el estado de disponibilidad
• Coordinar la planificación de horarios y la organización del equipo de recepción
• Atender y dar seguimiento a quejas y reclamaciones de clientes, garantizando una resolución eficaz
• Revisar y mantener actualizado el control de ocupación y ventas del establecimiento
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia
• Transmitir al equipo las normas, procedimientos e instrucciones indicadas por su responsable directo
• Colaborar con otros departamentos y garantizar una comunicación fluida para el correcto funcionamiento del hotel
• Evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y conforme a los procedimientos establecidos
• Instruir al personal a su cargo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación

Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por tercer año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica. Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional. Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector. Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club. Alojamiento compartido. Sujeto a disponibilidad.

• Grado en Turismo o formación equivalente en gestión hotelera
• Formación complementaria en atención al cliente, gestión de equipos o recepción hotelera (deseable), * Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar o de responsabilidad en recepción
• Nivel alto de inglés (oral y escrito)
• Manejo avanzado de ofimática (paquete Office) y programas de gestión hotelera (PMS)
• Habilidades de liderazgo, organización y coordinación de equipos

Otros requisitos deseables (no imprescindibles):

• Conocimiento de un tercer idioma.
• Conocimientos en técnicas de upselling.