Dynamics 365 CE Functional Consultant

Buscamos un/a Dynamics 365 CE Functional Consultant con conocimiento en los módulos de Sales, Customer Service y Customer Insights. La persona seleccionada actuará como puente entre negocio y tecnología, participando en el diseño funcional, la configuración de la solución y el acompañamiento al cliente durante todo el ciclo del proyecto., * Realizar análisis de negocio y conducir talleres de toma de requisitos con las áreas implicadas.

• Definir la solución funcional sobre Dynamics 365 Customer Engagement, alineada con los procesos de negocio y las mejores prácticas de la plataforma.
• Elaborar documentación funcional detallada (Functional Design Document - FDD), diagramas de procesos y user stories.
• Asegurar la correcta configuración, personalización e integración del sistema, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad del proyecto.
• Colaborar estrechamente con el equipo técnico (desarrollo, arquitectura, integraciones) para asegurar una correcta implementación de los requisitos funcionales.
• Gestionar tareas, versiones, backlog y seguimiento del trabajo mediante Azure DevOps u otras herramientas de ALM.
• Diseñar y ejecutar planes de pruebas funcionales, apoyar a los usuarios en UAT y gestionar la resolución de incidencias.
• Reportar el estado del proyecto al lead funcional o project manager, identificando riesgos y proponiendo acciones de mitigación.
• Impartir formaciones a usuarios finales y acompañar al cliente en la adopción y despliegue de la solución.
• Contribuir a la mejora continua de la solución y participar en actividades de evolución del producto.

• Experiencia mínima de 3 años como consultor/a funcional de Dynamics 365 CE, idealmente en los módulos de Sales, Customer Service y Customer Insights.

• Experiencia contrastada en análisis de negocio, conducción de workshops y definición de requisitos funcionales.

• Capacidad para elaborar documentación funcional: FDD, procesos AS-IS / TO-BE, casos de uso y user stories.

• Sólido conocimiento de Dataverse, modelos de datos, reglas de negocio, security roles y gestión de soluciones.

• Experiencia en diseño funcional de integraciones y customizaciones sobre D365 CE.

• Conocimientos y Herramientas

• Dominio de Dynamics 365 CE y su ecosistema.

• Experiencia práctica en configuraciones, personalizaciones y soporte funcional al equipo técnico.
• Conocimientos de Power Platform, especialmente Power Automate (cloud flows) y Power Apps (Canvas/Model-driven).
• Se valorará experiencia con herramientas de integración y servicios de Azure (Logic Apps, Service Bus, API Management).
• Experiencia con Azure DevOps para gestión de backlog, tareas y versiones.
• Conocimiento de metodologías Agile / Scrum.
• Valorable contar con certificaciones oficiales de Microsoft (Dynamics 365 CE, Power Platform).

Nuestro objetivo es apoyarte para que alcances el éxito dentro de un entorno globalmente conectado, colaborando con equipos diversos para alcanzar grandes metas., EY se posiciona como un líder global en servicios de auditoría, consultoría, asesoramiento en transacciones y estrategia, legal y fiscal, contando con más de 400.000 profesionales en más de 150 países. En España, somos un equipo de más de 6.000 profesionales distribuidos en 15 oficinas., * EY existe para construir un mundo de trabajo mejor, ayudamos a nuestros clientes, personas y sociedad a crear un valor a largo plazo para generar valor en el mercado. * Gracias a los datos y la tecnología, tenemos equipos en más de 150 países generando confianza y ayudando a los clientes a crecer, transformarse y operar. * Trabajando en Assurance, Consulting, Tax&Legal, Strategy y Transactions, los equipos de EY se hacen las mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a complejos problemas en los que se encuentra nuestro mundo a día de hoy.