Technicien Support Informatique (h/f)

• Prend en compte les appels des utilisateurs
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• Pré-diagnostique et qualifie
• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émet des demandes d'actions préventives de fond

• Environnement Technique :

o WMS o Service Now o Cloud GCP

• Anglais technique

Vous bénéficiez d'une expérience confirmée., + Prend en compte les appels des utilisateurs

• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• Pré-diagnostique et qualifie
• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émet des demandes d'actions préventives de fond

• Environnement Technique

o WMS o Service Now o Cloud GCP

• Anglais technique

Vous bénéficiez d'une expérience confirmée.

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