Expert Téléphonie Groupe - Cisco / Webex / Teams Phone

Expertise et administration des infrastructures Téléphonie Cisco : o Cisco CUCM 11.5, Unity, Expressway, Phoenix/Voice Gateways.

Administration et exploitation des solutions : o Cisco Webex Calling, o Microsoft Teams Phone.

Définition de l'architecture et du design des solutions Téléphonie.

Veille technologique continue sur les infrastructures, services et usages Téléphonie.

Support Niveau 3 sur incidents complexes et critiques. Déploiement & projets Téléphonie

Pilotage et réalisation des déploiements Téléphonie sites : o migrations (sites hors DSI, fin du cuivre), o créations, déménagements, fermetures de sites, o déploiements DECT.

Coordination des acteurs projets : o équipes locales, o opérateurs, o intégrateurs.

Contribution à la standardisation des solutions Téléphonie Groupe.

Intégration des projets Téléphonie dans la trajectoire OVERLORD / MANHATTAN. Pilotage opérationnel & gouvernance

Préparer et animer les instances de pilotage Téléphonie.

Gestion du planning, des risques et des arbitrages.

Suivi des budgets Téléphonie et optimisation des coûts (lignes, licences, contrats).

Réalisation des reportings opérationnels et exécutifs.

Planification et priorisation des actions RUN et projets.

Contribution à la définition : o des offres de services Téléphonie, DWP - Expert Telephony - Job Description o des processus et de l'organisation cible (Exploitation, Support, Ingénierie). RUN Téléphonie & amélioration continue

Supervision du RUN Téléphonie : o incidents, o demandes, o changements.

Contribution à l'industrialisation du RUN : o procédures, o runbooks, o intégration ITSM (SNOW).

Suivi des indicateurs : o qualité de service, o disponibilité, o usage et licences, o satisfaction utilisateurs.

Contribution aux plans d'amélioration continue. Compétences techniques attendues Domaine Compétences Téléphonie Cisco CUCM, Unity, Expressway, Gateways Solutions Cloud Cisco Webex Calling, Microsoft Teams Phone Réseau & Opérateurs SIP, trunks, opérateurs Télécoms Support Expertise N3, troubleshooting avancé Projets Déploiements multi-sites, coordination partenaires Pilotage Reporting, indicateurs, gouvernance RUN Compétences comportementales & posture

Forte rigueur opérationnelle.

Capacité à arbitrer et prioriser dans un contexte complexe.

Sens du service et de la continuité d'activité.

Aisance dans des environnements industriels et multi-pays.

Esprit d'amélioration continue et de standardisation. DWP - Expert Telephony - Job Description