IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w) 80-100%

Unser Kunde ist im öffentlichen Dienst tätig und sucht aktuell Verstärkung für den IT Service Desk. Du möchtest den Einstieg in eine verantwortungsvolle Position im öffentlichen Umfeld wagen und Deine IT-Skills gezielt weiterentwickeln? Dann bist Du hier genau richtig. Bewirb Dich jetzt und profitiere von vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen und spannenden Arbeitsumfeld.

Das erwartet Dich bei uns

Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen

Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport

Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support

Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen

Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung

Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen

Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen

Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen)

Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) im IT-Bereich

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt

Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise

Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)

Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprache von Vorteil

Moderne Infrastruktur und ein digital geprägtes Arbeitsumfeld

Persönliche Betreuung durch univativ während des gesamten Einsatzes

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer e-Academy

Langfristige Einsatzmöglichkeit mit Option auf Verlängerung