Consultant Incident Manager F/H
Role details
Job location
Tech stack
Job description
- AI-Empowered Experience : Nous accélérons l'adoption de nouveaux usages intégrés entre l'homme et l'intelligence artificielle
- Change Adoption : Nous transformons l'adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
- Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
- User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d'Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers
Notre mission : convertir l'innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie. Aujourd'hui :
- 80 consultants passionnés
- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, … Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus., Gestion et Suivi des incidents critiques de production
- Coordination des acteurs de la résolution des incidents
- Gestion et coordination de la cellule de crise
- Rédaction du PIR
Analyse de récurrences et participation au problème management
- Reporting
- PARETO (analyse)
Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :
- Reporting
- Analyser des enquêtes de SAT
- Gestion des réclamations
Pilotage et suivi des éléments de performance du support :
- Suivi des SLA
- Gestion du backlog
- Identification et amélioration des KPI
Suivi des changements à fort impact
- Suivre l'actualité des changements et limiter les impacts potentiels
- Participer au CAB
- Communiquer, diffuser l'information vers les acteurs impactés
Amélioration continue
- Capitaliser les connaissances
- Améliorer le process incident
- Identifier les sujets éligibles au shift left
Requirements
Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre : Alors parlons missions … Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit d'analyse et de synthèse, * Issu d'une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d'envergure de gestion d'incidents
- Vous êtes certifié ITIL
- La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
- Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
- La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous
- Vous êtes un bon communiquant
- Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
- Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
- Vous êtes force de proposition, curieux et autonome
Les plus : Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile Informations supplémentaires Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d'esprit fédérateur entre ses collaborateurs. Rejoindre la SeeFamily, c'est donc aussi :
- Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,
- Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),
- Echanger les bons plans sur leur réseau social d'entreprise,
- Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),
- Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !
