Market IT Service Manager

Beheren van de lokale IT infrastructuur, zorgen voor een adequate inzet van de IT-middelen, inrichten en servicen van een standaard werkplek voor medewerkers, het verzorgen van de migratie van market applicaties naar global preferences, alsmede de prioritering en coördinatie van resources, in lijn met de global regels en afspraken om te zorgen voor optimaal werkende IT-infrastructuur zodat de meest optimale, efficiënte en effectieve behandeling van nieuwe ontwikkelingen en incidenten door de afdeling IT kan worden gerealiseerd.

Beheren van de lokale infrastructuur van Intrum waaronder het netwerk en het serverpark, alsmede bij incidenten, onderhoud of ontwikkelingen op dit gebied coördineren van werkzaamheden die door de externe IT-leverancier (Fujitsu) moeten worden uitgevoerd, in lijn met werkinstructies en contractafspraken, om zo te zorgen voor een optimaal werkende IT-infrastructuur waarbinnen medewerkers kunnen werken.

Bewaken IT Security

Uitvoeren en bewaken van lokaal IT Security Policies and Guidlines, gebaseerd op het Security beleid van Intrum Global, wettelijke en compliance-vereisten en best practices uit de markt, in afstemming met de IT Director Benelux, ter naleving van de voorschriften om zo de veiligheid van de IT-systemen binnen Intrum Benelux te waarborgen.

Gebruikersrechten

Toebedelen en monitoren van gebruikersrechten van medewerkers binnen de incassosystemen en software, alsmede het bijhouden van de administratie hiervan, in samenwerking met de externe IT-leveranciers en de afdeling HR, in lijn met de Internal Rules en wet- en regelgeving, om zo te zorgen voor voldoende bescherming van (persoons)gegevens binnen de systemen.

Onboarding en updating

Verzorgen van de voledige werkplek, instrueren inzake de lokale infrastructuur bij indiensttreding en naast het opstellen van werkinstructies, in samenwerking met de Academy, eindgebruikers w.o. medewerkers pro-actief informeren bij gewijzigde en/of nieuwe werkinstructies door bv softwareontwikkleingen, teneinde iedere belanghebbende optimaal te informeren.

Support desk

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij hard- en softwareproblemen, alsmede het doorverwijzen van medewerkers naar de externe IT-leverancier (Fujitsu) en proactief verbeteringen voorstellen binnen dit aandachtsgebied, om zo medewerkers optimaal gebruik te kunnen laten maken van de verstrekte hard- en software door Intrum.

Group integration and applications

(Door)ontwikkelen, testen, implementeren en onderhouden van interfaces tussen Intrum, binnen de gestelde tijdslijnen en doelstellingen, om bij te dragen aan optimaal werkende en beschikbare global IT wereld.

Voortgang

Monitoren van de voortgang van interne en externe IT-servicetickets, -incidenten en -ontwikkelingen, signaleren van afwijkingen ten opzichte van de resource planning, aansporen van collega's om de (tijds)planning alsnog te behalen en indien dit niet mogelijk is, de planning - na overleg met de Change Advisory Board - aan te passen, conform de interne werkinstructies van de afdeling IT, om zo de IT-servicetickets in de pas te laten lopen met de opgestelde resource planning.

Rapportage

Zorgdragen voor periodieke rapportages, zodanig dat de IT Director Benelux and Global IT Portfolio Manager volledig geïnformeerd is over de huidige en komende stand van zaken en, indien nodig, tijdig bijsturingsmaatregelen kan nemen.

Optimalisatie

Signaleren van verbeterpunten, alsmede initiëren, uitwerken en na goedkeuring implementeren van verbetervoorstellen om een bijdrage te leveren aan efficiënte en effectieve processen en dienstverlening.

Kennisontwikkeling

Verzamelen, bijhouden en delen van informatie en volgen van interne en externe ontwikkelingen onder andere op het gebied van informatietechniek om zorg te dragen voor kennisbehoud en ontwikkeling.

• Afgeronde Bachelor IT-opleiding

• ITIL-certificering

• Drie jaar relevante werkervaring

• Servicegericht

• Secuur

• Representatief

• Stressbestending

• Taalvaardigheid: Nederlands en Engels

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar kwaliteit en efficiëntie centraal staan. We bieden een uitdagende functie met ruimte voor initiatief en procesverbetering.