Technicien support informatique H/F

Si vous souhaitez apporter votre professionnalisme et votre bonne humeur à notre projet de transport durable, rejoignez-nous !, Au sein d'une équipe IT de 4 personnes, vous assurez le support utilisateur N1 pour un parc de 400 utilisateurs.

Missions principales

Support aux utilisateurs

• Assister et dépanner l'ensemble des collaborateurs du Groupe.

• Prendre en charge, attribuer et suivre les tickets d'incidents internes jusqu'à leur résolution.

• Escalader les incidents vers le N2, N3 ou les prestataires externes.

• Accompagner et former les utilisateurs aux outils mis à disposition.

• Recueillir, formaliser et analyser les besoins afin de proposer des améliorations pertinentes.

Gestion du parc informatique

• Configurer et déployer les nouveaux équipements destinés aux utilisateurs.

• Maintenir à jour l'inventaire du matériel, des logiciels et des équipements de télécommunication.

• Suivre l'état des stocks, identifier les besoins et contribuer à la gestion des approvisionnements.

Documentation et reporting

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne

• Participer aux réunions support et reporting mensuelles

Formation et expérience

• Formation Bac+2 en informatique

• Première expérience sur un poste similaire appréciée

Compétences techniques requises

• Connaissance d'un outil de ticketing (Freshdesk, GLPI, Jira…)

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows (client et serveur).

• Expérience avec les environnements Active Directory/M365.

Compétences appréciées

• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité

• Connaissance d'outils de virtualisation (VMware, Hyper-V, Citrix...)

• Connaissance des principes ITIL

Qualités personnelles

• Sens du service et bon relationnel avec les utilisateurs

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Rigueur, organisation et capacité à prioriser

• Autonomie, esprit d'équipe et curiosité technique

RTT, Participation, Intéressement, Temps plein - Horaires de bureau

Télétravail

2 jours/semaine après la période d'essai

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• RTT

Lieu du poste : En présentiel

Le Transport Durable recrute ! Rejoignez le Groupe Open Modal (400 collaborateurs, 93 millions de CA en 2025), spécialiste du Transport Combiné Rail Route, transport qui allie les avantages du rail sur la longue distance à ceux de la route sur les premiers et derniers kilomètres. Fondé en 2013, le Groupe Open Modal propose un transport longue distance décarboné grâce à une stratégie unique d'intégration des maillons de la chaine du transport combiné rail route. Notre structure familiale est à taille humaine avec quatre filiales : TAB Rail Road (Transporteur Routier), T3M (Opérateur Ferroviaire), BTM (Opérateur de Terminal) et Combirail (Entreprise Ferroviaire) qui sont accompagnées par nos Services Support Open Modal.