IT Service Manager in Düsseldorf oder Dortmund

• Betreuung von Managed Service Verträgen im Hinblick auf Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
• Kommunikation mit Kund:innen, internen Fachbereichen und Dienstleistern - du sorgst dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind
• Unterstützung bei Eskalationen, Major Incidents und Service-Transitions
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, ITSM-Standards und Tools
• Dokumentation, Auswertung und Pflege der Serviceaktivitäten in Ticketsystemen
• Mitarbeit in internen Projekten - z. B. zur Verbesserung von Prozessen und Schnittstellen

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld
• 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management oder in vergleichbarer Position
• Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur (z. B. Windows Server, Netzwerke, VMware, Backup)
• Vertrautheit mit ITIL-/ITSM-Prozessen (Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss)
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleg:innen
• Erfahrung mit Ticketsystemen und gängigen Office-Tools - idealerweise auch mit CRM- oder ERP-Systemen

FlexIT Consulting Alle Jobs anzeigen

• Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen

• € 60.000-90.000 pro Jahr

• Unbefristet

• Vollzeit

• 17 Stunden her, Benefits

• Ein eingespieltes, kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur

• Hybrides Arbeiten

• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten

• Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven

• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung

• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung (z. B. Sportangebote, ergonomische Arbeitsplätze)

• Raum für deine Ideen - aktive Mitgestaltung ist ausdrücklich erwünscht

• Firmenwagen zur privaten Nutzung