Técnico/a de Soporte Informático (CAU)

Nexion Solutions

Municipality of Madrid, Spain

2 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

Spanish

Experience level

Intermediate

Job location

Municipality of Madrid, Spain

Tech stack

Software Applications

Confluence

JIRA

Test Execution Engine

Atlassian Tools

Wikis

User Administration

Job description

Buscamos incorporar 12 Técnicos/as de Soporte para un servicio de atención tecnológica de larga duración (2-3 años). El objetivo principal es la atención centralizada a usuarios, gestión de incidencias y soporte técnico integral en entornos de alto rendimiento., Atención, registro y resolución de incidencias multicanal (teléfono, correo, tickets).

Soporte técnico presencial sobre equipamiento microinformático (PCs, smartphones, periféricos).
Gestión de usuarios (altas/bajas) y mantenimiento de la base de conocimientos (Wiki).
Configuración de sistemas de visualización (Videowall/VuWall) o herramientas de monitoreo (CDN/Conviva).
Ejecución de pruebas de usuario final y documentación técnica.

Jornada: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y/o realizar guardias (según el cuadrante del servicio).

Requirements

Experiencia: Al menos 2 años trabajando en Centros de Atención a Usuarios (CAU) o entornos de Service Desk.

Herramientas: Manejo habitual de Jira y Confluence de Atlassian (nivel usuario).
Conocimientos técnicos: Soporte microinformático (hardware/software), configuración de sistemas operativos y aplicaciones de escritorio.
Residencia: Imprescindible residencia en España., Buscamos personas con capacidad de diagnóstico, orientación al cliente y, sobre todo, disponibilidad horaria para cubrir los turnos del servicio (mañana/tarde/noche según posición)., Soporte Técnico

Formación Mínima: Bachillerato/COU

Nivel Profesional: Empleado