Analista Genesys Cloud

Estamos buscando 3 desarrolladores para un importante cliente del sector bancario, y realizar una migración de servicios actuales implementados en Amazon Connect a Genesys Cloud y que incluye las siguientes tareas:

• Migración de IVRs
• Migración de servicios inbound y outbound
• Migración de servicios de email
• Migración de servicios SMS
• Migración de servicios de Chat
• Adaptación de Reportes

Se necesitan 2 funcionales Genesys Cloud de nivel senior y medio.

Experiencia:

• Al menos 5 años de experiencia
• Conocimientos:

Genesys Architect Routing & ACD design IVR design (DTMF + speech) Omnichannel CX, Experiencia previa en proyectos de Contact Center (on-premise o cloud).

• Conocimientos de Genesys Cloud Cx y/o otras plataformas como Genesys Engage, Pure Connect, Amazon Connect, Altitude o NICE.
• Inglés fluido (oral y escrito), otros idiomas valorables, Portugués, Frances, Alemán, Dutch, Italiano.
• Capacidad para desenvolverse en entornos multiculturales e internacionales.

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente. Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.