1st Line Support - FR/NL/EN (Oost-Vlaanderen)

Als 1st Line Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en incidenten bij onze klanten. Je ondersteunt gebruikers op afstand en ter plaatse, lost problemen op en werkt in een ITIL-omgeving met moderne technologieën. Dankzij continue coaching en training groei je uit tot een volwaardige IT-professional.t

1st Line Support

• Gebruikers helpen met IT-problemen via telefoon, mail of chat (bv. wachtwoordreset, software-installatie, Outlook).
• Incidenten registreren en opvolgen in ticketingtools zoals ServiceNow.
• Leren van senior collega's en kennisdocumentatie bijhouden

Talen: Nederlands (C1+), Frans (C1+), basiskennis Engels. IT-Kennis: Windows, Office 365, netwerken (DNS, DHCP, TCP/IP), basiskennis hardware. Opleiding: Secundair diploma (TSO Informatica, Leertijd) of relevante ervaring. Analytische en probleemoplossende skills - Je denkt out-of-the-box en werkt servicegericht. Flexibele en leergierige mindset - Je wilt je technische skills uitbreiden en houdt van een afwisselende werkomgeving.

Pluspunten: Kennis van Active Directory, Entra, Windows Server, SQL, virtualisatie (Citrix), SCCM, Intune en cloud-oplossingen.

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren

De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst

Carrièregroei: Van 1st Line Support naar volwaardig IT Support Engineer met on-the-job coaching en opleidingen. Ondersteuning: Werken in een IT-omgeving met begeleiding op maat. Diverse klanten: Afwisselende projecten in Vlaanderen en Wallonië. Salaris: Afhankelijk van kennis en ervaring