IT Application & Service Manager

• Eine kundenorientierte Unternehmenskultur, welche vom Engagement und der Verlässlichkeit der Mitarbeitenden geprägt ist
• Verantwortung für den reibungslosen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services und IT-Applikationen
• Incident- und Problem-Management: Verwaltung von Störungen und Problemen, Koordination von Fehlerbehebungen und Sicherstellen von SLAs (Service Level Agreements)
• Change-Management: Planung, Steuerung und Umsetzung von Änderungen an IT-Systemen, um deren Stabilität und Leistung zu optimieren
• Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit dem Business Application & Service Manager, Kunden und externen IT-Dienstleistern
• Verantwortung für die Steuerung und Moderation des täglichen IT Service Desk-Meetings
• Sicherstellung des Anwendersupports sowie Konzeption und Durchführung von Schulungen für Endanwender
• Gegenseitige Stellvertretung mit dem Business Application & Service Manager
• Planung und Durchführung von Updates, Upgrades und Release-Management für IT-Systeme und IT-Anwendungen

• Ausgewiesene Praxiserfahrung in der Informatik (Fokus: IT-Applikationen und IT-Services)
• Sie übernehmen gerne Verantwortung, sind belastbar, motiviert, kundenorientiert und schätzen die Arbeit im Team
• Fähigkeit, interdisziplinäre Teams zu koordinieren
• Projektmanagement-Erfahrung im IT-Bereich, insbesondere bei der Einführung neuer Anwendungen oder der Migration von IT-Services
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen (nach ITIL oder vergleichbaren Standards)
• Bereitschaft zur Übernahme von Pikettdiensten für IT-Services sowie zur Durchführung von Wartungsarbeiten ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

• Familienunternehmen mit langfristiger Ausrichtung
• Ein kollegiales Miteinander auf Augenhöhe, geprägt von Respekt, Hilfsbereitschaft und Teamgeist
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
• Mindestens 5 Wochen Ferien pro Jahr
• Unterstützung bei Weiterbildungen sowohl zeitlich wie auch finanziell
• Homeoffice-Möglichkeiten je nach Pensum bis zu 2 Tage/Woche
• Vielfältige Firmenevents vom Skitag bis zum Sommerfest

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Paessler has been in the market for 20 years. We are focused on long-term goals and are currently comprised of 300 employees. While we are based in Nürnberg (Germany), our main product PRTG is used by big and small companies from all around the globe.
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