1st Line Support / IT Service Desk

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat und weitere Kanäle
• Erstellen, Priorisieren und Lösen von Tickets im 1st Level nach definierten Prozessen und SLAs
• Unterstützung von IT-Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld
• Nutzung von Lösungsdatenbank, SOPs und Ticketsystem zur strukturierten Bearbeitung
• Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung des Ticket-Backlogs gemäß Vorgaben
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (z. B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung), * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

• IT-Grundkenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität
• Technisches Verständnis sowie grundlegende Systemkenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Gute Englischkenntnisse (Schulenglisch)
• Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld

wu personal Alle Jobs anzeigen * Erfurt, Thüringen * Unbefristet * Vollzeit * 18 Stunden her * Einfach bewerben Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet JOBPROFIL - ID 11197