Chargé d'appui aux utilisateurs et support applicatif - SaaS H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Vous serez l'interlocuteur de référence des utilisateurs du logiciel, le garant de la qualité du traitement de leurs demandes, et l'interface opérationnelle avec notre prestataire technique. Un poste au cœur d'un projet national, dans une structure à taille humaine., Rattachement hiérarchique : Responsable du Centre de ressources
Support applicatif et service aux utilisateurs - 65 à 75 % du temps
C'est le cœur du poste. Vous assurez la gestion opérationnelle du support de PROMEA et contribuez à son amélioration continue :
- Gérer les demandes entrantes (téléphone et tickets), analyser et prioriser les incidents
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et la résolution de leurs difficultés
- Assurer des formations ponctuelles à destination des nouveaux clients (2 à 3 déplacements par mois environ)
- Assurer l'interface avec le prestataire technique et suivre la résolution des anomalies
- Gérer les évolutions contractuelles (licences, stockage, prestations)
- Participer aux tests et à l'évolution fonctionnelle du produit
Coordination des remontées de données nationales - 20 à 25 % du temps
En appui à la responsable des données, vous contribuez à la fiabilité des données nationales de pilotage de l'Emploi Accompagné, collectées via DAMAaaS (outil de remontée et de synthèse des données des plateformes) :
- Préparer et coordonner les campagnes trimestrielles de collecte
- Accompagner les plateformes dans l'utilisation de l'outil et la transmission des données
- Suivre les échéances, relancer si nécessaire, contrôler la cohérence des données et accompagner les corrections
Suivi technique du site du Centre de ressources - 5 à 10 % du temps
- Identifier les dysfonctionnements ou besoins d'évolution du site
- Formaliser les demandes auprès du développeur et suivre leur mise en œuvre
- Tester les correctifs et contribuer à l'amélioration continue
Requirements
Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou support applicatif (BTS SIO, BUT Informatique, licence professionnelle ou équivalent). Une première expérience en support applicatif ou assistance utilisateurs - incluant la gestion de tickets et les échanges avec des équipes de développement - est attendue.
Au-delà du diplôme, nous cherchons avant tout quelqu'un de rigoureux, à l'aise avec des interlocuteurs variés (techniques et non techniques), capable de gérer des périodes d'activité soutenue avec méthode, et motivé par le fait de travailler dans un environnement à impact social.
Une expérience dans un environnement associatif, institutionnel ou lié aux politiques publiques est un atout., * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Expérience:
- recette fonctionnelle et environnement SaaS: 1 an (Optionnel)
- support applicatif ou service clients logiciel: 1 an (Requis)
Benefits & conditions
- CDI à 35h, basé à Montrouge (92) accessible en métro (ligne 4 ou RER B)
- Rémunération : 27 000 à 30 000 € brut annuel selon profil
- Télétravail possible à hauteur de 2 jours par semaine
- Restaurant d'entreprise
- Mutuelle et prévoyance collective prises en charge à 50 %
- Titre de transport pris en charge à 50 %
- Un cadre de travail moderne et stimulant, au sein d'un espace d'innovation sociale
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel
