Chef de projet ServiceNow - Migration ITSM

Dans le cadre d'un programme stratégique, notre client engage la migration de sa plateforme ITSM ServiceNow vers une infrastructure sécurisée, avec des enjeux majeurs d'hébergement (environnement souverain type Thales Group / Google Cloud Platform) et de continuité de service. Le projet s'inscrit dans un environnement brownfield, impliquant :

• la reprise d'un planning existant
• la coordination de multiples parties prenantes (équipes internes, éditeur, partenaires)
• le pilotage de lots techniques et fonctionnels jusqu'à la mise en production

Ce contexte complexe nécessite un pilotage structuré et une forte capacité de coordination. Objectifs de la mission

• Piloter la migration de la plateforme ServiceNow
• Structurer et sécuriser le planning global (build, tests, déploiement)
• Coordonner l'ensemble des acteurs du projet
• Assurer la cohérence entre enjeux techniques et impacts métiers
• Identifier et traiter les points de blocage projet

Responsabilités principales

• Définir et piloter la stratégie de build et de déploiement
• Reprendre, consolider et fiabiliser le planning global
• Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles
• Animer les ateliers de cadrage et de suivi
• Structurer les lots de déploiement et prioriser les actions
• Superviser les phases de développement, de test et de mise en production
• Assurer un reporting régulier auprès du management
• Challenger la roadmap et les choix organisationnels
• Identifier les irritants projet et proposer des axes d'amélioration
• Accompagner la transition vers le run et la conduite du changement

• Chef de projet IT expérimenté, habitué aux environnements complexes
• Excellente maîtrise de ServiceNow (vision fonctionnelle et pilotage projet)
• Capacité à piloter des projets à forte composante technique (infrastructure / cloud)
• Très bonnes compétences en coordination multi-acteurs
• Bonne compréhension des enjeux de migration cloud et de souveraineté
• Excellentes qualités de communication et de leadership

Un profil purement technique n'est pas attendu, mais une solide compréhension des environnements ServiceNow et cloud est indispensable. Compétences clés

• Gestion de projets IT complexes
• ServiceNow (indispensable)
• Pilotage planning / risques / coordination
• Méthodologies Agile (Scrum / Kanban)
• Animation d'ateliers et reporting
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Sensibilité aux environnements cloud (GCP, souveraineté)

Environnement technique

• ServiceNow en environnement sécurisé / self-hosted
• Migration vers un cloud souverain basé sur GCP
• Organisation Agile
• Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires