Teamleider ICT

Als Teamleider ICT maak je deel uit van het MT van de divisie KODA binnen DICTU. Je werkt samen met specialistische teams die het primaire proces ondersteunen, adviseren en begeleiden bij hun werkzaamheden. Je kunt hierbij denken aan teams en diensten zoals software release ondersteuning, informatiebeveiliging, servicedesk, procesmanagement, architectuur en centrale monitoring van systemen.

Je bent verantwoordelijk voor het faciliteren en coachen van een diverse groep professionals die zelforganiserend werken. Jij vertaalt de strategie van DICTU naar concrete doelen voor jouw team. Daarnaast richt je je op de ontwikkeling van de groep én de individuele medewerkers.

De afgelopen jaren hebben de Procesmanagement teams voornamelijk zelfstandig gewerkt vanuit incident-, problem- en changemanagement. Jij brengt meer verbinding tussen deze drie onderdelen en bouwt verder aan één team Procesmanagement binnen DICTU. Je versterkt de samenwerking met andere teams binnen KODA en DICTU, waardoor processen waardevoller en resultaatgerichter worden ingezet. Aansluiten bij de Agile werkwijze van de ontwikkelteams is hierin essentieel.

Medewerkers verwachten een duidelijke koers voor het team en rekenen op een veilige en betrouwbare werkomgeving. Je geeft richting, biedt stabiliteit en weet het team zowel inhoudelijk als persoonlijk verder te brengen.

Specifiek richt je je op het team Proces Management. Dit team ondersteunt de operatie bij het verhogen van het serviceniveau, onder meer door effectieve coördinatie bij teamoverstijgende incidenten, het verbeteren van wijzigingskwaliteit om incidenten te voorkomen en het structureel oplossen van terugkerende incidenten via problem management. Het team bestaat uit drie onderdelen gericht op incident-, problem- en changemanagement. Jouw opdracht is om hier één integraal procesmanagementteam van te maken en ervoor te zorgen dat de gecombineerde inzet van het team wordt gerealiseerd.

Ervaring met reorganisaties binnen de overheid is belangrijk. Je neemt het team op duidelijke wijze mee in veranderingen, vooral gezien eerdere wisselingen binnen het management en medewerkersbestand. Stabiliteit en sterk leiderschap zijn daarbij van grote waarde. Je werkt intensief samen met de productowner/proceseigenaar van het team. Competenties

• Leiderschap & coaching: Je stelt heldere doelen, geeft richting en vertrouwen. Je coacht op groei (1-op-1's, feedback, ontwikkelplannen) en stuurt op eigenaarschap.
• Communicatie & stakeholdermanagement: Je legt complexe IT-onderwerpen eenvoudig uit, managet verwachtingen, escaleert tijdig en houdt stakeholders proactief op de hoogte.
• Plannen, prioriteren & delivery management: Je maakt keuzes op basis van impact en urgentie, bewaakt voorspelbare levering (roadmap/sprints) en bewaakt afspraken en afhankelijkheden.
• Proces- en kwaliteitsgericht (ITSM/Agile): Je richt incident-, change- en problem-processen goed in (bijv. ITIL) zonder onnodige bureaucratie. Je stuurt op kwaliteit: monitoring, post-mortems, testen, Definition of Done, continuous improvement.
• People & performance management: Je bouwt een veilige teamcultuur (psychological safety), pakt samenwerking en conflicten aan en stuurt op resultaat via heldere afspraken, performancegesprekken, talentontwikkeling en werving.

• Je beschikt over leidinggevende ervaring binnen een veranderende omgeving, bij voorkeur binnen de overheid.

• Je bent in staat om richting te geven aan een team dat een transformatie doormaakt.

• Je weet medewerkers te motiveren en te begeleiden bij verandering en talentontwikkeling.

• Je hebt affiniteit met ITIL, Agile werken en procesmanagement.

• Je communiceert helder en kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden.

• Je beschikt over een afgerond hbo-diploma

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in lijnmanagement van ICT-teams

• Je hebt begrip van IT-beleid, Agile/SAFe, informatiebeveiliging, ISO 27001 en ITIL service management

• Je kunt de strategie van Divisie KODA vertalen naar concrete teamdoelstellingen op tactisch en operationeel niveau

• Je hebt inzicht in kerngebieden zoals infrastructuur, cloud, security, development en operations

• Je bent in staat om risico's, technische schuld en trade-offs te beoordelen

• Je hebt ervaring met het begeleiden van teams in veranderingen met tegengestelde belangen

• Je bent in staat om een duidelijke koers te geven en een veilige teamcultuur te bouwen

• Het is een pre als je verbindend kunt werken tussen Incident-, Problem- en Changemanagement en goed samenwerkt met andere teams binnen KODA