Junior IT First Line Support Engineer

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte IT First Line Support Engineer om ons IT-team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die technische problemen ondervinden. Je zorgt voor tijdige ondersteuning, analyseert problemen en helpt gebruikers om vlot en efficiënt te werken met hun IT-systemen en apparatuur.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde problemen via chat, e-mail of ticketsysteem
• Bieden van technische ondersteuning voor hardware-, software- en netwerkproblemen
• Analyseren en oplossen van basis IT-incidenten en serviceaanvragen
• Complexere problemen escaleren naar gespecialiseerde supportteams indien nodig
• Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken, laptops, telefoons en randapparatuur
• Ondersteunen bij gebruikersbeheer (wachtwoordresets, toegangsrechten, onboarding/offboarding) in verschillende systemen
• Documenteren van incidenten en oplossingen in het IT service management systeem
• Meehelpen aan het onderhouden van IT-documentatie en kennisartikelen
• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en professionele communicatie

Vereiste vaardigheden en kwalificaties

• Ervaring in IT-support, helpdesk of servicedesk

• Basiskennis van Windows-besturingssystemen en Microsoft 365

• Basiskennis van hardware troubleshooting

• Vertrouwd met Active Directory, Azure en Entra voor accountbeheer

• Kennis van netwerkbasis (TCP/IP, wifi, VPN)

• Servicegericht en sterk klantgericht

• Helpt graag mensen en lost problemen op

• Leergierig en bereid om verantwoordelijkheid op te nemen

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Engels. Kennis van het Frans is mooi meegenomen.

• Kan zowel zelfstandig als in teamverband werken

• Bereid om te reizen tussen verschillende kantoren binnen België en soms Nederland.

• In het bezit van een rijbewijs B.

• Een ondersteunende en collegiale werkomgeving
• Een tof en hecht team waarop je kan rekenen
• Mogelijkheden voor opleiding en professionele groei
• Competitief salaris met extralegale voordelen
• Doorgroeimogelijkheden binnen de IT-afdeling

Momenteel bestaat het First Line team uit drie technici en ondersteunen we meer dan 1000 medewerkers verspreid over heel Europa. We werken in een hybride IT-omgeving met zowel lokale als cloudgebaseerde servers en diensten. Naast First Line omvat de IT-afdeling ook Back-Office en Technical Operations teams. Het bedrijf Infinitas Learning is een dynamisch bedrijf in leermiddelen en één van de toonaangevende aanbieders in Europa van innovatieve en boeiende producten en diensten voor onderwijs en leren.