Technischer Support

Wir suchen eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Technischen Support (m/w/d), der/die unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden in technischen Fragestellungen verstärkt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen bei technischen Problemen und sorgen für eine schnelle und effiziente Lösung. Sie tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die technische Infrastruktur unseres Unternehmens reibungslos am Laufen zu halten., * Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System

• Analyse und Behebung technischer Probleme im Hard- und Softwarebereich
• Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Systemen und Anwendungen
• Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen zur Lösung komplexer technischer Fragestellungen
• Dokumentation der Support-Fälle sowie Erstellung von Anleitungen und Tutorials
• Überprüfung der Systemfunktionalität mittels verschiedener Tools und Methoden, z. B. VPN, VMware, SQL
• Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten sowie bei der Optimierung bestehender Prozesse
• Kommunikation mit internationalen Kund:innen in Englisch sowie in Deutsch

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office-Produkten
• Kenntnisse im Umgang mit VPN, VMware, SQL sowie Projektplanung sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise

Gehalt: 18,82€ - 38,16€ pro Stunde