Chargé de Support Applicatif - Environnement Financier

Au sein de la DSI, vous intervenez dans un environnement applicatif riche et diversifié, composé d'une vingtaine d'applications métiers, incluant un CRM du marché de type Microsoft Dynamics 365, ainsi que des outils internes.

Dans un contexte de croissance et de structuration, notre client renforce son organisation IT en créant une équipe support dédiée, afin de professionnaliser la prise en charge des utilisateurs et d'améliorer la qualité de service.

Ce poste constitue une fonction clé dans la construction de cette nouvelle équipe., Support applicatif (niveau 1)

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs internes (incidents, demandes, assistance fonctionnelle)
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau
• Gérer les demandes d'administration courante (comptes, habilitations, paramétrage)
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers, notamment le CRM
• Assurer le suivi et la communication auprès des utilisateurs
• Escalader les incidents complexes aux équipes MOA / développement (niveau 2)

Exploitation et supervision des applications

• Réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement des applications (monitoring, batchs, flux)
• Identifier et traiter les incidents d'exploitation de premier niveau
• Qualifier et prioriser les anomalies selon leur impact
• Contribuer à la continuité et à la fiabilité des applications

Amélioration continue & structuration du support

• Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation (procédures, guides, playbooks)
• Contribuer à la base de connaissances (FAQ, cas connus, fiches réflexes)
• Participer à l'amélioration des processus de support
• Être force de proposition dans la structuration de l'activité

Votre profilFormation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5)Expérience d'au moins 2 ans en support applicatif ou exploitationBonne compréhension des environnements applicatifs et des processus métiersMaîtrise d'un outil de ticketing (type JIRA ou équivalent) Compétences techniques :Lecture de logs et diagnostic d'incidentsNotions de SQLCompréhension des flux batch et environnements d'exploitationCulture IT générale (applicatif, infra, données)Connaissance d'un CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365, appréciée Qualités attendues :Sens du service et bon relationnel utilisateurRigueur et organisationEsprit d'analyse et capacité de priorisationAutonomie et proactivitéEsprit d'équipe et envie de participer à une structurationCe que propose notre clientUn environnement en forte croissanceUn poste structurant dans la création d'une équipe supportUne exposition transverse IT / métiers / projetsDes perspectives d'évolution vers des fonctions N2, MOA ou coordinationUn cadre de travail dynamique à Paris, * Formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5)

• Expérience d'au moins 2 ans en support applicatif ou exploitation
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus métiers
• Maîtrise d'un outil de ticketing (type JIRA ou équivalent)

Compétences techniques :

• Lecture de logs et diagnostic d'incidents
• Notions de SQL
• Compréhension des flux batch et environnements d'exploitation
• Culture IT générale (applicatif, infra, données)
• Connaissance d'un CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365, appréciée

Qualités attendues :

• Sens du service et bon relationnel utilisateur
• Rigueur et organisation
• Esprit d'analyse et capacité de priorisation
• Autonomie et proactivité
• Esprit d'équipe et envie de participer à une structuration

• Un environnement en forte croissance
• Un poste structurant dans la création d'une équipe support
• Une exposition transverse IT / métiers / projets
• Des perspectives d'évolution vers des fonctions N2, MOA ou coordination
• Un cadre de travail dynamique à Paris

Aure Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et l'approche directe de profils cadres et cadres supérieurs. Nous accompagnons nos clients, acteurs reconnus dans les secteurs de la banque, de la finance, de l'assurance, de la transformation digitale et du conseil, dans leurs recrutements stratégiques. nous recrutons pour l'un de nos clients, un acteur indépendant du secteur financier en forte croissance, un(e) Chargé(e) de support applicatif, dans le cadre d'une création de poste., Aure Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et l'approche directe de profils cadres et cadres supérieurs.Nous accompagnons nos clients, acteurs reconnus dans les secteurs de la banque, de la finance, de l'assurance, de la transformation digitale et du conseil, dans leurs recrutements stratégiques.