IT Support/Workplace Engineer

• Bearbeitung und Analyse von Incidents im 2nd-Level Support für Microsoft 365 Services (Outlook, Teams, SharePoint, Office, Skype)
• Durchführung strukturierter Fehleranalysen auf Client- und Service-Ebene
• Kommunikation mit internen Anwendern sowie Eskalation und Zusammenarbeit mit externen Partnern (u.a. Microsoft)
• Mitwirkung im Problem Management inklusive Root Cause Analysis
• Unterstützung bei Lifecycle- und Betriebsaufgaben im On-Prem und Hybrid-Umfeld
• Mitarbeit bei Changes, Releases und Wartungsarbeiten (teilweise ausserhalb der regulären Arbeitszeiten)
• Vorbereitung von Aufgaben im Rahmen der M365 Cloud Migration

• Mehrjährige Erfahrung (Professional Level) als Digital Workplace Support Engineer (Microsoft 365/2nd Level Support)
• Erfahrung im IT-Support (2nd Level) im Microsoft 365 Umfeld
• Gute Kenntnisse der M365 Services (Outlook, Teams, SharePoint, Office)
• Erfahrung im Incident- und Problem Management (ITIL von Vorteil)
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft für operative Einsätze ausserhalb der Bürozeiten

Sprachen:

• Deutsch: C1
• Englisch: B2

Über uns: ITech Consult ist ein ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Fachleuten gegründet und wissen daher, wie wichtig professionelle Unterstützung bei der Suche nach und der Arbeit an Projekten ist Location Zürich, Switzerland Industry IT