Travail (H/F)
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Job location
Tech stack
Job description
Nous recrutons un Technicien Support N2 Poste de Travail (H/F) pour intervenir au sein d'un environnement grand compte. Intégré(e) à une équipe support structurée, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes escaladés par le niveau 1 et contribuerez activement à la continuité de service auprès des utilisateurs. Ce poste s'inscrit dans un contexte exigeant, avec de forts enjeux de conformité, de configuration et de qualité de service. Les missions principales :
- Prendre en charge les incidents escaladés de niveau 2
- Réaliser le diagnostic, l'analyse et la résolution des incidents techniques
- Assurer le support poste de travail sous Windows 11
- Gérer les mises à jour (OS, drivers)
- Traiter les incidents liés aux imprimantes et périphériques
- Intervenir sur des problématiques VPN et clés de registre
- Effectuer des appels sortants pour accompagner et dépanner les utilisateurs
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures et du support
Requirements
Technical skills
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Windows 11
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Outils / technologies appréciés :
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MECM / SCCM
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PowerShell
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Intune
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Environnement soumis à des contraintes de conformité et de standardisation Soft skills
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Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows
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Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes
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Connaissances appréciées :
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MECM / SCCM
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PowerShell
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Intune
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Compréhension des enjeux de configuration et de sécurité des postes utilisateurs
