IT Servicedesk Medewerker

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers;
• Afhandelen van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en Self Service Portal (Topdesk);
• Analyseren, registreren en opvolgen van meldingen in Topdesk;
• Oplossen van lokale incidenten of zorgdragen voor een goede overdracht naar de tweede lijn;
• Ondersteunen van gebruikers bij o.a. Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive, Citrix en MFA;
• Actief meedenken over het verbeteren van de dienstverlening;
• Bijdragen aan het ontwikkelen en onderhouden van de kennisbank;
• Signaleren en toepassen van nieuwe ontwikkelingen (bijv. AI en adoptie van Microsoft 365);
• Samen met collega's zorgen voor een stabiele en betrouwbare IT-ondersteuning.

• Afgeronde opleiding ICT-beheer op minimaal mbo 4-niveau;
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als IT Support Medewerker;
• Actuele en aantoonbare kennis van Microsoft 365, gericht op gebruikersondersteuning en adoptie;
• Kennis van en ervaring met Windows Server en Active Directory;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Werkervaring binnen de (semi-)overheid of non-profit is een pré.

Voor een regionaal ICT-samenwerkingsverband zijn wij op zoek naar een Skilled Servicedeskmedewerker IT. Je komt te werken binnen de afdeling Dienstverlening,bestaande uit circa 25 collega's. Deze afdeling ondersteunt dagelijks meer dan 5.500 eindgebruikers en is opgedeeld in een centrale Servicedesk,servicepunten op locatie en een logistiek & mobiel team. De organisatie is een regionale ICT-dienstverlener die werkt voor meerdere publieke organisaties. Zij levert en beheert de ICT-infrastructuur, werkplekken en applicaties en ondersteunt gebruikers bij het dagelijks gebruik hiervan.