Support Mitarbeiter

• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Sopra-EVS-Kunden
• Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen sowie Beratung zur EVS- und EIS-Software
• Erste Fehlerdiagnose sowie ggf. Fehlerbehebung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Anfragen im Ticketsystem
• Monatliche Erstellung von Abschlagszahlungen, Milchgeldabrechnungen und Nachzahlungen für Kunden mit Rechenzentrum
• Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team zur Lösung komplexerer Fragestellungen
• Qualitätssicherung (QS) und Dokumentation abgeschlossener Entwicklungsaufgaben
• Auslieferung und Installation von Versionsupdates
• Unterstützung und Durchführung von Migrationsprojekten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support von Vorteil
• Interesse an IT-Themen und Softwareanwendungen
• Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Einsatzbereitschaft und eine service- sowie lösungsorientierte Denkweise

• Ein spannendes und breites Aufgabenspektrum innerhalb flacher Hierarchien in einem wachstumsstarken
• Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten
• Umfassende Einarbeitung auf Grundlage eines Schulungsplans unterstützt durch langjährige Mitarbeiter
• Eine offene Unternehmenskommunikation geprägt durch eine Duz-Kultur
• 30 Tage Jahresurlaub, flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit auf mobiles Arbeiten, Zuschüsse zu Sportangeboten über Urban Sports Club sowie die Möglichkeit auf ein JobRad und einiges mehr…

Ansprechpartnerin

Muse Group

Muse Group empowers music makers. We create the world’s most popular content, apps and platforms for playing, recording and composing music.

Through our expansive music catalogs, educational expertise, innovative learning tools and free open-source software, we make it easier for millions — from beginners to experienced musicians — to be creative every day. 

The Muse community is now over 400 million strong. And we’re just getting started. 

Our future vision is of a world with over a billion music makers — and we have a drive to expand our influence into other creative spaces too.

What do we make?

We make essential resources for all kinds of creatives, from performers to podcasters. Learn more about the leading Muse Group products here.

Who are we?

Muse Group began life as Ultimate Guitar, the largest online global community of musicians. Eugeny Naidenov founded Ultimate Guitar in 1998, with a dream to make it easy for guitarists to play songs by Guns ‘N’ Roses and his other favorite rockers. From there, the site grew from a plucky, tab-sharing trailblazer into a global leader of online music publishing. 

In 2017, Ultimate Guitar acquired MuseScore, expanding its reach into sheet music. Muse Group has only continued to grow from there — and now includes Audacity, StaffPad and many more. 

In 2023, Muse Group acquired Hal Leonard, the legendary global sheet music publishers, adding an unparalleled music catalog and educational expertise to the team.

Today, we are an international, visionary team of creatives, music lovers and audio obsessives, developing products we could not live without.