IT-Service-Koordinator

Der Caritasverband für die Diözese Hildesheim e. V. ist der Wohlfahrtsverband der katholischen Kirche im Bistum Hildesheim. Als Spitzenverband der Freien Wohlfahrtspflege unterstützt, berät und vertritt er die Mitgliedseinrichtungen und Gliederungen des Verbandes. Er ist Anwalt und Partner benachteiligter Menschen, Förderer von Selbsthilfe und Partizipation, Anbieter und Initiator von sozialer Dienstleistung und Solidarität. Wollen Sie unser Team verstärken? Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Service-Koordinator (w/m/d) in Teilzeit (19,50 Wochenstunden).Your TasksIhre Aufgabenschwerpunkte sind: Zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der Mitarbeitenden über Formular/Tickets  Aufnahme, Kategorisierung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen  Weiterleitung und Koordination von Tickets mit externen Dienstleistern inkl. Nachverfolgung Bearbeitung einfacher lokaler Themen (z.B. Hardware prüfen, Kabel/Anschlüsse, Telefonie-Grundkonfiguration, kleinere Einweisungen) Pflege und Weiterentwicklung des Self-Service-Portals (Formulare, FAQ, Kurzanleitungen) Mitarbeit bei On- und Offboarding: Auslösen und Abarbeiten der IT-Checklisten in Abstimmung mit HR und externen Dienstleistern  Überwachung vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), Vorbereitung einfacher Auswertungen/Reports für die IT-Leitung Dokumentation wiederkehrender Lösungen (Knowledge Base, Kurzanleitungen) Our ExpectationsIhr Profil: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in) oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder User-Support wünschenswert Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) und idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen Serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise, Freude am Umgang mit Anwender:innen Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verständliche Kommunikation mit Fachbereichen  Vorteilhaft wären Grundkenntnisse ITIL (Incident/Service Request) sowie Bereitschaft zu Weiterbildung What We OfferBei uns finden Sie: eine wertschätzende empathische Unternehmenskultur basierend auf dem christlichen Menschenbild eine interessante und vielfältige Tätigkeit eine attraktive Vergütung nach AVR-Caritas, inklusive Jahressonderzuwendung, zusätzliche Altersvorsorge, Urlaubsgeld, 30 Tage Urlaubsanspruch plus ein weiterer arbeitsfreier Tag, Heiligabend und Silvester sind ebenfalls arbeitsfrei individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Unterstützung zur Vereinbarkeit Additional InformationWir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins an bewerbungen@caritasdicvhildesheim.de Auskünfte erhalten Sie unter 05121 938 337 von Lisa Rörig (Teamleitung techn. Infrastruktur) und unter www.caritas-dicvhildesheim.de.

über Pflege und Weiterentwicklung des Self-Service-Portals (Formulare, FAQ, Kurzanleitungen) Mitarbeit bei On- und Offboarding: Auslösen und Abarbeiten der IT-Checklisten in Abstimmung mit HR und externen Dienstleistern Überwachung vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), Vorbereitung einfacher Auswertungen/Reports für die IT-Leitung Dokumentation wiederkehrender Lösungen (Knowledge Base, Kurzanleitungen) Our ExpectationsIhr Profil: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in) oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder User-Support wünschenswert Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) und idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen Serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise, Freude am Umgang mit Anwender:innen Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verständliche Kommunikation mit Fachbereichen Vorteilhaft wären Grundkenntnisse ITIL (Incident/Service Request) sowie Bereitschaft zu Weiterbildung What We aaaaaar