Help Desk / IT Support Specialist

Careerswift
Berlin, Germany
3 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Experience level
Junior
Compensation
€ 53K

Job location

Berlin, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
JIRA
DNS
Issue Tracking Systems
Virtual Private Networks (VPN)
TCP/IP
Zendesk
ServiceNow
User Accounts

Job description

  • Eingehende Tickets in Tools wie Zendesk, Jira oder ServiceNow bearbeiten und bis zur Lösung führen
  • Probleme mit Hardware, Software und Konnektivität in Windows- und macOS-Umgebungen analysieren und beheben
  • Benutzerkonten und Zugriffsrechte mit Active Directory und Microsoft 365 verwalten
  • Unterstützung bei Netzwerkthemen: VPN, DNS und grundlegendes TCP/IP-Troubleshooting
  • Klare Dokumentation erstellen und die interne Wissensdatenbank pflegen, damit sich Fehler nicht wiederholen
  • Komplexe oder wiederkehrende Themen mit Kontext an das richtige Team eskalieren

Requirements

  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
  • Praxis mit Windows und macOS
  • Kenntnisse mindestens eines Ticket-Systems (Zendesk, Jira oder ServiceNow)
  • Grundverständnis für Netzwerke: VPN, DNS, TCP/IP
  • Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären, ohne andere zu verunsichern
  • Du arbeitest selbstständig und behältst deine Queue im Blick, ohne ständige Rückfragen zu brauchen

Benefits & conditions

Gehalt: 4.000-4.400 € brutto/Monat

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