1st Level Supporter:in IT / Telecom / Internet

Talentor International
4 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Tech stack

Microsoft Active Directory
Azure
Issue Tracking Systems
Microsoft Office
System Center Configuration Manager
Windows Client

Job description

  • Bearbeitung von Benutzeranfragen im 1st- und 2nd-Level-Support inklusive Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen
  • Unterstützung bei Client-Rollouts sowie direkte Zusammenarbeit mit Endanwender*innen
  • Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests mittels Ticketing-System
  • Administrative Tätigkeiten im Microsoft-Umfeld (z. B. Office 365, Azure, Windows 10/11, Active Directory, Exchange, SCCM)
  • Zusammenarbeit in einer ITIL-basierten Service-Organisation und Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards
  • Aktiver, dienstleistungsorientierter Kontakt mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
  • Berufserfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level) oder in einer ähnlichen Funktion wünschenswert
  • Erfahrung mit Client-Rollouts und direktem Enduser-Kontakt
  • Gute Kenntnisse der deutschen Sprache (C1) sowie Englischkenntnisse für die Kommunikation von Vorteil
  • Vertrautheit mit Ticketing-Systemen und deren Bedeutung im IT-Service-Management
  • Erfahrung in einer ITIL-Umgebung
  • Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Qualitätsbewusstsein
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am persönlichen Kontakt
  • Fliessende Deutschkenntnisse

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