Technicien Support Technique - Niveau 2 - H/F

Sous l'autorité du responsable Support TECH & TLM, le/la Technicienne Support Niveau 2 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS. En outre, il/elle assure de nombreux supports sur les installations des produits de sécurité électronique sur sollicitations interne, et également les besoins de maintenance. Il/elle contribue à distance aux mises en œuvre nécessaires dans le respect des règles établies par l'entreprise et s'assure du bon fonctionnement conformément aux engagements clients. Il/elle est force de propositions dans le but de développer les prestations de support à distance. Vos missions:

• Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne.
• Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client
• Escalader vers l'expert Audit & Méthodes du produit et suivre toute demande de support à niveau de complexité plus élevé
• Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map.
• Se positionner comme relais d'informations vers le service Audit & Méthodes lors du lancement d'un nouveau produit.
• Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process…)
• Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS.
• Participer activement à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs, en les accompagnant pour une montée rapide en compétences métier (formation et accompagnement intégrée sur les produits non complexes)
• Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations dans le respect des règles et processus définis par l'entreprise.
• Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes
• Appliquer les consignes de gestion des clients à process spécifique, prendre soin de mettre en œuvre tout process lié à la bonne facturation d'une intervention technique
• Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d'informations, en répercutant les processus associés
• Respecter les règles en vigueur dans l'entreprise et la confidentialité des informations
• Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini.
• Participer activement à l'améliorations des processus de l'équipe., Parce que chez nous, chaque talent compte ! Vous aurez l'opportunité de faire la différence au quotidien et d'évoluer dans l'entreprise. Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever ce défi ? Nous serions ravis de vous rencontrer !

Vous êtes de niveau BAC à BAC + 2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique, le support produits de haute technologie. Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients. Compétences recherchées:

• Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier
• Maîtrise, des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Synchronic & Milestone.
• Capacité à s'approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support...)
• Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM)
• Bonne expression orale, aisance au téléphone, dynamisme, sens relationnel, convivialité & pédagogie.
• "Capacité à s'adapter au changement et aux évolutions technologiques produits et cybersécurité »
• Sens de l'écoute de façon à apporter une réponse complète et fiables à toute demande des forces techniques
• Capacités d'analyse, de synthèse, esprit méthodique, être rigoureux et organisé.

Parcours de formation personnalisé via notre Tech Academy + formations constructeurs

• 12 RTT
• Équipements professionnels : téléphone + ordinateur
• Carte ticket restaurant 10€/ jour
• Intéressement, participation et épargne salariale
• Avantages CSE (billetteries, activités culturelles, etc.)
• Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur
• Dispositif de soutien à la parentalité (jour enfant malade, un mois de congé paternité/maternité offert)
• Une politique de cooptation généreuse (venez avec vos talents ! )
• Un vrai plan de carrière et des possibilités d'évolution concrètes

Leader de la sécurité intelligente, Securitas Technology met l'innovation au service de la protection des personnes et des organisations. Nous offrons des parcours professionnels riches de sens, où chacun peut grandir au sein d'un collectif engagé. Rejoindre Securitas Technology, c'est contribuer à un avenir plus sûr tout en évoluant dans un environnement fondé sur la confiance et l'entraide.