Support Mitarbeiter

• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Sopra-EVS-Kunden
• Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen sowie Beratung zur EVS- und EIS-Software
• Erste Fehlerdiagnose sowie ggf. Fehlerbehebung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Anfragen im Ticketsystem
• Monatliche Erstellung von Abschlagszahlungen, Milchgeldabrechnungen und Nachzahlungen für Kunden mit Rechenzentrum
• Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team zur Lösung komplexerer Fragestellungen
• Qualitätssicherung (QS) und Dokumentation abgeschlossener Entwicklungsaufgaben
• Auslieferung und Installation von Versionsupdates
• Unterstützung und Durchführung von Migrationsprojekten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support von Vorteil
• Interesse an IT-Themen und Softwareanwendungen
• Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Einsatzbereitschaft und eine service- sowie lösungsorientierte Denkweise

• Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
• Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe - mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
• Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
• Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung - begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
• Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!

Die Sopra System GmbH entwickelt Software für die Nahrungs- und Genussmittelindustrie mit einem besonderen Schwerpunkt auf der Milchindustrie. Unser Portfolio reicht von einem Erzeugerverrechnungssystem (EVS)/ Rohstoffmanagement über ein ERP-System bis zur Milchgeldabrechnung. Darüber hinaus unterstützen wir Unternehmen mit Lösungen für Personalwirtschaft und Rechnungswesen. Gleichzeitig sind wir Teil von etwas Größerem: der GUS Group. Wir vereinen mehrere spezialisierte Gesellschaften unter einem Dach und verfolgen dabei ein gemeinsames Ziel: Kunden mit unseren Softwarelösungen nachhaltig und zukunftsorientiert voranzubringen, indem wir Kompetenzen bündeln und gemeinsam Lösungen gestalten.